Dansktalende 1st Line IT‑Supporttekniker

goFRST AB; Malmö kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

goFRST AB söker 1st line-supportmedarbetare i Malmö med 3–5 års erfarenhet av servicedeskmiljöer och flytande norska samt engelska. Rollen innebär hantering av incidenter via telefon, e‑post, chatt och ärendeportal, samt användaradministration i AD och Microsoft 365.

Vi söker en serviceinriktad lagspelare som följer SLA, arbetar med förbättringsförslag och bidrar till hög kundnöjdhet. Anställningen är delvis skiftande med fokus på svensk tid och nordiska språk.

Qualifications

• Minst 3–5 års IT-support i servicedeskmiljö.
• God vana vid hantering av användarkonton och lösenordsåterställning.

Responsibilities

• Ge IT-support via telefon, e-post, chatt och ärendeportal.
• Hantera incidenter och serviceförfrågningar gällande hårdvara, mjukvara, Microsoft 365 och nätverksåtkomst.
• Utföra användaradministration i Active Directory och Microsoft 365.
• Registrera och följa SLA i ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow).
• Lösa problem vid första kontakt eller eskalera till 2nd/3rd line vid behov.

Skills

Norska flytande

Engelska flytande

Kundtjänstfokuserad

Education

Eftergymnasial utbildning inom IT

Tools

Active Directory

Microsoft 365

ServiceNow

Fjärrstyrningsverktyg

Job description

goFRST AB söker 1st line-supportmedarbetare i Malmö med 3–5 års erfarenhet av servicedeskmiljöer och flytande norska samt engelska. Rollen innebär hantering av incidenter via telefon, e‑post, chatt och ärendeportal, samt användaradministration i AD och Microsoft 365.

Vi söker en serviceinriktad lagspelare som följer SLA, arbetar med förbättringsförslag och bidrar till hög kundnöjdhet. Anställningen är delvis skiftande med fokus på svensk tid och nordiska språk.