Customer Support Specialist till Bygglet

Committo; Göteborgs kommun; On-site; SEK 334,800 - 446,400; Full time

Job summary

Committo söker en Customer Support Specialist för ett vikariat på två år. I denna roll kommer du att bidra till att ge kunder i byggbranschen service i världsklass genom att hantera frågor och supportärenden på ett pedagogiskt och effektivt sätt.

Positionen kräver erfarenhet av kundsupport och en god teknisk förståelse för IT-system. Arbetstiden är måndag till fredag, och det finns möjligheter till förlängning efter vikariatets slut.

Qualifications

• Erfarenhet av kundsupport, teknisk support, eller liknande roller.
• Stort teknikintresse och god förståelse för IT-system.
• God kommunikationsförmåga i svenska, både i tal och skrift.

Responsibilities

• Felsökning, problemlösning och rådgivning kring systemet.
• Hjälpa kunder med frågor angående fakturor och abonnemang.
• Utveckla self-service-lösningar för kunder.

Skills

Kundsupport

Teknisk support

Problem lösning

Kommunikationsförmåga

Job description

Om tjänsten

Nu finns en spännande möjlighet inom Customer Support hos Bygglet; bolaget som erbjuder Sveriges populäraste projektverktyg för byggbranschen!

En av våra uppskattade medarbetare kommer att vara tjänstledig för studier under de kommande två åren. Därför söker vi nu en Customer Support Specialist för ett vikariat, som vill bli en del av vårt supportteam och bidra till att ge våra kunder service i världsklass.

Vi söker dig som är teknikintresserad, engagerad och kommunikativ med förmågan att skapa en förstklassig kundupplevelse.

Låter det som något för dig? Välkommen med din ansökan!

I rollen som Customer Support Specialist kommer ditt största fokus vara att leverera den bästa möjliga upplevelsen till Bygglets kunder. Du kommer att ha en viktig roll i vårt supportteam där du ansvarar för att hjälpa våra kunder med alla typer av frågor som rör vårt system, samtidigt som du bidrar till att utveckla och utöka våra self-service-kanaler.

Supportteamet arbetar med roterande uppgifter som innefattar chatt, e-post och telefon och strävar efter att vara ett självgående team som tillsammans löser uppgifterna för att möta kundernas behov och förväntningar.

Dina främsta arbetsuppgifter innebär felsökning, problemlösning och rådgivning kring olika funktioner i systemet. Ärendena kan variera från tekniska frågor, systemrelaterad felsökning och användarstöd till frågor kring fakturor, abonnemang och andra ekonomirelaterade processer.

Du kommer att tillbringa dina dagar med mycket kundkontakt tillsammans med ditt närmaste team och i nära samarbete med övriga interna avdelningar såsom Customer Success och produktutveckling. Rollen innebär också att bidra till kontinuerligt lärande och utveckling av plattformen genom att identifiera återkommande frågor, förbättra dokumentation och utveckla self-service-lösningar för våra kunder.

Din pedagogiska och kommunikativa förmåga kommer att vara en nyckel till framgång, liksom din tekniska förståelse för IT-system.

Anställningen är ett vikariat på två år med anledning av tjänstledighet för studier. Det finns möjligheter till förlängning efter vikariatets slut.

Arbetstiden är måndag‑fredag kl. 08.00 - 17.00 med lunch mellan kl. 12.00‑13.00.

Om dig

Vi söker dig som har erfarenhet av kundsupport, teknisk support, Customer Success eller liknande roller där kundupplevelsen stått i fokus. Du trivs med att hjälpa människor, lösa problem och skapa förtroende genom professionell och pedagogisk kommunikation.

I rollen kommer du att hantera olika typer av ärenden – från teknisk felsökning och användarstöd till frågor kring fakturor, abonnemang och andra administrativa eller ekonomirelaterade processer. Därför söker vi dig som är nyfiken, lösningsorienterad och har förmågan att snabbt sätta dig in i kundens situation.

Som person är du serviceinriktad, ansvarstagande och kommunikativ. Du tycker om att samarbeta med kollegor samtidigt som du är självgående och tar initiativ till att driva ärenden framåt. Du har ett genuint intresse för teknik och uppskattar att arbeta i en miljö där lärande, utveckling och kundfokus står i centrum.

Din profil

• Har erfarenhet av kundsupport, teknisk support, Customer Success eller liknande
• Har ett stort teknikintresse och en god förståelse för IT‑system och digitala tjänster
• Trivs med felsökning, problemlösning och att hjälpa kunder hitta rätt lösning
• Är pedagogisk och kan vägleda på ett enkelt och trevligt sätt
• Är strukturerad, noggrann och van att hantera flera ärenden parallellt
• Har ett starkt servicetänk och drivs av att skapa en positiv kundupplevelse

God kommunikationsförmåga i svenska, både i tal och skrift, är ett krav. Har du dessutom erfarenhet från SaaS‑bolag eller affärssystem är det meriterande.