Customer Success Manager - HR & Payroll SE

EG; Uppsala kommun; On-site; SEK 650,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

På plats i Uppsala tre dagar i veckan

Närhet till modern kontorsmiljö

Job summary

EG söker en Customer Success Manager som leder vårt CS-team och driver införandeprojekt inom HR, schemaläggning och lön för kommunala kunder. Du bygger långsiktiga relationer, förbättrar processer och arbetar nära produkt och utveckling för att optimera Kundresan.

Du har flera års erfarenhet inom HR eller löneområdet, är van att coacha och ledarskap kommer naturligt. Svenska och engelska i tal och skrift krävs.

Qualifications

• Flera års erfarenhet inom HR eller lön och god förståelse för hur kunder arbetar med HR, bemanning och lön.
• Erfarenhet av support eller customer success och intresse för HR-tech och digitala lösningar
• Erfarenhet av ledarskap, projekt-, team- eller personalansvar, samt vana att coacha andra
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Responsibilities

• Leda customer success-teamet med regelbunden feedback och utveckla service- och problemlösningsförmågan
• Driva supportrutiner och processer så att kunderna får snabba svar och ärendena hanteras väl
• Bygga långsiktiga relationer med kommunala kunder och vara deras partner i HR-frågor
• Leda eller delta i införandeprojekt inom HR, schema och lön tillsammans med produkt, utveckling och leverans
• Hantera eskalerade ärenden och delta i strategiska kunddialoger
• Hitta tillväxtmöjligheter hos befintliga kunder och föra deras feedback vidare till produktteamet

Skills

HR-erfarenhet

Customer success

Ledarskap

Flerspråkighet svenska/engelska

Education

Universitetsutbildning HR/systemvetenskap

Job description

Fler än 200 statliga och kommunala arbetsgivare i Sverige kör sin HR, schemaläggning och lön i system som EG Payroll Sweden står bakom. EG eCompanion täcker hela vägen från anställning till schema och lön. Du leder support- och customer success-teamet, arbetar nära produkt- och utvecklingsavdelningen kring kundernas införandeprojekt och samverkar nära med affärsenhetens ledning. Verksamheten växer, och du är med och formar både kundupplevelsen och hur vi arbetar.

Din roll: Customer Success Manager

• Leda customer success-teamet med regelbunden feedback och utveckla teamets service- och problemlösningsförmåga
• Driva supportrutiner och processer så att kunderna får snabba svar och ärendena hanteras väl
• Bygga långsiktiga relationer med kommunala kunder och vara deras partner i HR-frågor
• Leda eller delta i införandeprojekt inom HR, schema och lön tillsammans med produkt, utveckling och leverans
• Hantera eskalerade ärenden och delta i strategiska kunddialoger
• Hitta tillväxtmöjligheter hos befintliga kunder och föra deras feedback vidare till produktteamet

Vad du tar med dig

Det här lägger grunden för att lyckas i rollen:

Krav

• Flera års erfarenhet inom HR eller lön och god förståelse för hur kunder arbetar med HR, bemanning och lön
• Erfarenhet av support eller customer success, och god förståelse för HR-tech och intresse för verksamhetsstödjande system och digitala lösningar
• Erfarenhet av ledarskap, projekt-, team- eller personalansvar, och vana att coacha andra
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet av projektledning vid systeminföranden, gärna inom HR
• Erfarenhet från offentlig sektor, till exempel myndighet eller kommun
• Högskoleutbildning inom HR, systemvetenskap eller motsvarande
• Erfarenhet av förändringsledning

Det här får du

Du arbetar på plats i Uppsala minst tre dagar i veckan och är i övrigt flexibel. Kontoret är modernt och ligger centralt, och du har friskvårdsbidrag och andra förmåner.

• Eget ansvar. En plats i affärsenhetens ledning och ett eget team att leda.
• Verklig påverkan. Dina kunder är kommuner, och deras medarbetare ska få rätt schema och rätt lön och god service.
• Utvecklingsmöjligheter. Verksamheten växer. Du kan utveckla ditt ledarskap och din projektledning, med fokus på HR- och löneinföranden.
• Samarbetskultur. Ett kompetent och engagerat team och nära kontakt med produkt, utveckling och sälj.

Våra Värderingar

• Lead the Industry- Vi servar inte bara våra branscher, vi leder dem. Vi har djup expertis, sätter nya standarder och hjälper våra kunder att ligga steget före.
• Make it Happen-Vi tar ansvar, agerar snabbt och levererar verklig effekt. När vi säger att vi ska göra något blir det gjort. Inga ursäkter, ingen politik.
• Stronger Together-Vi är ett globalt team format av skandinaviska värderingar. Den bästa programvaran och de bästa teamen bygger på tillit, öppenhet och samarbete över gränserna.

På EG bygger vi programvara som gör skillnad.

Vår branschspecifika programvara hjälper människor och företag att arbeta smartare varje dag. Från läkare som får mer tid med sina patienter till byggare som driver säkrare och mer effektiva projekt.

Vår programvara är byggd av branschkollegor och backas upp av EG:s storlek när det gäller stabilitet, innovation och säkerhet.

Om du är ambitiös, nyfiken och stolt över att ta ansvar kommer du att trivas hos oss. Du får förtroendet att utveckla dina färdigheter, forma meningsfulla lösningar och göra skillnad tillsammans med kompetenta kollegor över landsgränserna.

Var med och skapa programvara som fungerar för människor, inte programvara som får människor att arbeta åt den.

Besök vårakarriärsidor för att möta några av dina framtida kollegor, utforska vår kultur och se vår video "We Make a Difference".

Läs mer om EGhär.

Legal enitity is EG Payroll AB