Customer Success Specialist | Timeplan | Göteborg

Lernia Bemanning & Rekrytering; Göteborgs kommun; On-site; SEK 334,800 - 446,400; Full time

Job summary

Lernia Bemanning & Rekrytering söker en Customer Success Specialist i Göteborg för att arbeta med kundkontakt och problemlösning. Du blir en nyckelperson ansvarig för kundrelationer, onboarding och support. Tjänsten erbjuder en möjlighet att påverka kundernas erfarenheter av molnbaserade lösningar.

Vi söker dig med 2-5 års erfarenhet från support eller kundnära roller, god kommunikativ förmåga och teknisk förståelse. Bli en del av ett snabbt växande bolag med stora möjligheter till utveckling.

Qualifications

• 2-5 års erfarenhet från support, helpdesk eller kundnära roll inom SaaS, IT eller liknande.
• God vana av att arbeta i flera system parallellt.
• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska.

Responsibilities

• Hantera inkommande supportärenden via mejl, telefon och chatt.
• Ansvara för onboarding av nya kunder – från signerat avtal till driftsättning.
• Konfigurera system och utbilda kundernas användare.
• Stötta kunder i frågor kopplade till schemaläggning.

Skills

Supporterfarenhet

Teknisk förståelse

Kommunikativ förmåga

Problemlösningsförmåga

Job description

Customer Success Specialist | Timeplan | Göteborg

Varaktighet: 6 månader eller längre

Anställningsform: Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Ansökningsfrist: 21 juni

Vill du arbeta i en roll där du kombinerar kundkontakt, problemlösning och tekniskt intresse – samtidigt som du gör verklig skillnad i kundernas vardag?

Nu söker vi en Customer Success Specialist till ett växande bolag som utvecklar moderna, molnbaserade lösningar för personalintensiva verksamheter. Här får du en central roll i kundresan och möjligheten att påverka både arbetssätt och kundupplevelse.

Om tjänsten

Som Customer Success Specialist blir du en nyckelperson i teamet där du ansvarar för kundrelationen efter att affären är avslutad. Du följer kunden från onboarding till löpande support och vidare utveckling av deras användning av systemet.

Rollen är varierad och innebär både operativt stöd och proaktivt arbete med att utveckla kundernas arbetssätt. Du arbetar dagligen i olika system och med integrationer mot kundernas HR- och lönelösningar, vilket ställer krav på din tekniska förståelse och problemlösningsförmåga.

Ansvarsområden

• Hantera inkommande supportärenden via mejl, telefon och chatt.
• Felsöka, lösa och följa upp kundärenden på ett strukturerat sätt.
• Ansvara för onboarding av nya kunder – från signerat avtal till driftsättning.
• Konfigurera system och utbilda kundernas användare.
• Arbeta proaktivt med en egen kundportfölj och säkerställa hög kundnöjdhet.
• Stötta kunder i frågor kopplade till schemaläggning, arbetstid och kollektivavtal.
• Samla in kundfeedback och bidra till utveckling av produkt och arbetssätt.
• Vara med och utveckla och förbättra Customer Success-funktionen.

Kvalifikationer

• 2–5 års erfarenhet från support, helpdesk eller kundnära roll inom SaaS, IT eller liknande.
• God vana av att arbeta i flera system parallellt.
• Förmåga att felsöka strukturerat och förstå hur olika system hänger ihop.
• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska.

Personliga egenskaper

• Nyfiken, tålmodig och lösningsorienterad.
• Lyhörd och pedagogisk.
• Starkt engagemang för att skapa värde för kunden.
• Motiverad av att arbeta i ett team där man tillsammans utvecklar både arbetssätt och erbjudande.

Meriterande

• Erfarenhet från personalintensiva branscher, exempelvis hotell, restaurang, vård eller retail.
• Kunskap om schemaläggning, lönehantering eller kollektivavtal.
• Erfarenhet av HR-, lön- eller schemaläggningssystem.

Om företaget

Vår kund är ett entreprenörsdrivet bolag som utvecklar ett molnbaserat personal- och planeringssystem som används av över 50 000 användare i Norden. Lösningen hjälper företag att optimera bemanning, effektivisera administrativa processer och säkerställa korrekta löneunderlag. Här blir du en del av ett engagerat team med högt tempo, korta beslutsvägar och stora möjligheter att påverka både din egen roll och verksamhetens utveckling.

Du kommer att vara anställd som konsult via Lernia med goda möjligheter till en långsiktig anställning direkt hos kunden.