Customer Success Specialist | Timeplan | Göteborg

Lernia Bemanning AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 334,800 - 446,400; Part time

Job summary

Lernia Bemanning AB söker en Customer Success Specialist som blir en nyckelperson i teamet. Du ansvarar för att utveckla kundrelationer efter affären är avslutad, från onboarding till support. Rollen kräver teknisk förståelse och förmåga att hantera supportärenden effektivt.

Du kommer att arbeta med att utbilda kunder och säkerställa deras nöjdhet genom proaktivt arbete. God kommunikation på svenska och engelska är ett krav. Tjänsten erbjuds som konsultuppdrag med goda möjligheter till långsiktig anställning.

Qualifications

• 2–5 års erfarenhet av support eller kundnära roll inom SaaS eller IT.
• God vana att arbeta i flera system samtidigt.
• Förmåga att felsöka och förstå systemintegrationer.

Responsibilities

• Hantera supportärenden via mejl, telefon och chatt.
• Onboarda nya kunder från avtal till driftsättning.
• Utveckla kundernas arbetssätt och säkerställa hög kundnöjdhet.

Skills

Kundrelationer

Teknisk förståelse

Problemlösningsförmåga

Kommunikativ förmåga på svenska

Kommunikativ förmåga på engelska

Job description

Om tjänsten

Som Customer Success Specialist blir du en nyckelperson i teamet där du ansvarar för kundrelationen efter att affären är avslutad. Du följer kunden från onboarding till löpande support och vidare utveckling av deras användning av systemet.

Rollen är varierad och innebär både operativt stöd och proaktivt arbete med att utveckla kundernas arbetssätt. Du arbetar dagligen i olika system och med integrationer mot kundernas HR- och lönelösningar, vilket ställer krav på din tekniska förståelse och problemlösningsförmåga.

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande supportärenden via mejl, telefon och chatt
• Felsöka, lösa och följa upp kundärenden på ett strukturerat sätt
• Ansvara för onboarding av nya kunder – från signerat avtal till driftsättning
• Konfigurera system och utbilda kundernas användare
• Arbeta proaktivt med en egen kundportfölj och säkerställa hög kundnöjdhet
• Stötta kunder i frågor kopplade till schemaläggning, arbetstid och kollektivavtal
• Saml»a in kundfeedback och bidra till utveckling av produkt och arbetssätt
• Vara med och utveckla och förbättra Customer Success-funktionen

Om dig

Vi söker dig som trivs i en kundnära roll och som har ett intresse för teknik och system. Du är lösningsorienterad, pedagogisk och har en naturlig förmåga att skapa förtroende hos kunder.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• 2–5 års erfarenhet från support, helpdesk eller kundnära roll inom SaaS, IT eller liknande
• God vana av att arbeta i flera system parallellt
• Förmåga att felsöka strukturerat och förstå hur olika system hänger ihop
• Mycket god kommunikatativ förmåga på svenska och engelska

Personliga egenskaper

Som person är du nyfiken, tålmodig och lösningsorienterad. Du trivs i en miljö där du får sätta dig in i komplexa situationer och hjälpa kunder att hitta rätt lösningar.

Du är lyhörd, pedagogisk och har ett starkt engagemang för att skapa värde för kunden. Samtidigt motiveras du av att arbeta i ett team där man tillsammans utvecklar både arbetssätt och erbjudande.

Meriterande

• Erfarenhet från personalintensiva branscher, exempelvis hotell, restaurang, vård eller retail
• Kunskap om schemaläggning, lönehantering eller kollektivavtal
• Erfarenhet av HR-, lön- eller schemaläggningssystem

Om företaget

Vår kund är ett entreprenörsdrivet bolag som utvecklar ett molnbaserat personal- och planeringssystem som används av över 50 000 användare i Norden. Lösningen hjälper företag att optimera bemanning, effektivisera administrativa processer och säkerställa korrekta löneunderlag.

Här blir du en del av ett engagerat team med högt tempo, korta beslutsvägar och stora möjligheter att påverka både din egen roll och verksamhetens utveckling.

Du kommer att vara anställd som konsult via Lernia med goda möjligheter till en långsiktig anställning direkt hos kunden.

Övrig information

Placeringsort: Göteborg

Start: Enligt överenskommelse

Anställningsform: Konsultuppdrag via Lernia med goda möjligheter till övergång till kund

Om Lernia

Lernia är ett av Sveriges ledande bemannings- och rekryteringsföretag och finns över hela landet. Med vårt omfattande nätverk erbjuder vi spännande jobb hos attraktiva arbetsgivare och varumärken som hjälper dig att utveckla din kompetens och karriär, både på lång och kort sikt.

Hur du söker tjänsten

För att söka tjänsten, scrolla ner till ansökningsformuläret nedan. Urval och intervjuer sker löpande, så skicka in din ansökan redan idag! Om du har några frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare [e-mail]

Bakgrundskontroll

För vissa tjänster ingår bakgrundskontroll som en del av rekryteringsprocessen. Om du går vidare i processen behöver du verifiera din identitet via BankID innan kontrollen genomförs.