Customer Success Lead – HR & Payroll (Public Sector)

EG; Uppsala kommun; On-site; SEK 650,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

På plats i Uppsala tre dagar i veckan

Närhet till modern kontorsmiljö

Job summary

EG söker en Customer Success Manager som leder vårt CS-team och driver införandeprojekt inom HR, schemaläggning och lön för kommunala kunder. Du bygger långsiktiga relationer, förbättrar processer och arbetar nära produkt och utveckling för att optimera Kundresan.

Du har flera års erfarenhet inom HR eller löneområdet, är van att coacha och ledarskap kommer naturligt. Svenska och engelska i tal och skrift krävs.

Qualifications

• Flera års erfarenhet inom HR eller lön och god förståelse för hur kunder arbetar med HR, bemanning och lön.
• Erfarenhet av support eller customer success och intresse för HR-tech och digitala lösningar
• Erfarenhet av ledarskap, projekt-, team- eller personalansvar, samt vana att coacha andra
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Responsibilities

• Leda customer success-teamet med regelbunden feedback och utveckla service- och problemlösningsförmågan
• Driva supportrutiner och processer så att kunderna får snabba svar och ärendena hanteras väl
• Bygga långsiktiga relationer med kommunala kunder och vara deras partner i HR-frågor
• Leda eller delta i införandeprojekt inom HR, schema och lön tillsammans med produkt, utveckling och leverans
• Hantera eskalerade ärenden och delta i strategiska kunddialoger
• Hitta tillväxtmöjligheter hos befintliga kunder och föra deras feedback vidare till produktteamet

Skills

HR-erfarenhet

Customer success

Ledarskap

Flerspråkighet svenska/engelska

Education

Universitetsutbildning HR/systemvetenskap

Job description

EG söker en Customer Success Manager som leder vårt CS-team och driver införandeprojekt inom HR, schemaläggning och lön för kommunala kunder. Du bygger långsiktiga relationer, förbättrar processer och arbetar nära produkt och utveckling för att optimera Kundresan.

Du har flera års erfarenhet inom HR eller löneområdet, är van att coacha och ledarskap kommer naturligt. Svenska och engelska i tal och skrift krävs.