Customer Service Team Lead - Lead & Elevate Support

Mathem; Farsta; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Mathem söker en Customer Service Team Lead som vill vara en operativ förebild. Rollen innebär ledarskap, uppföljning av koordinatorer och hantering av incidentsamverkan samt bemanning. Du driver kontinuerlig förbättring och utvecklar teamet i en snabb vardag.

Med fokus på att förmedla företagets värderingar och upprätthålla god kundupplevelse, arbetar du nära Customer Service Manager och andra Team Leads. Svenska och engelska behärskar du flytande i tal och skrift.

Qualifications

• Ledarskapsfärdigheter och erfarenhet av att utveckla och leda team till hög prestation.
• Stark förståelse för system och processer.
• Förmåga att spegla företagets värderingar och kommunicera tydligt.
• Proaktiv i att identifiera utbildningsbehov och förbättringsmöjligheter.
• Instruktionsförmåga och förmåga att arbeta självständigt med stöd från ledningen.
• Vana att hantera stressiga situationer och leda team genom kriser.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Vara den operativa ledaren på dina skift och ge stöd för att nå leveransmålen.
• Låta kundärenden och rutiner uppdateras och följa upp på utbildningar och produktkunskap.
• Samarbeta med relevanta roller för att uppdatera rutiner och arbetsinstruktioner.
• Rapportera avvikelser, systemfel eller missbruk av system till Customer Service Manager.
• Bygga en trygg och respektfull teamkultur och vara en kommunikationslänk mellan Team Leads.
• Onboarding av nya medarbetare inom Customer Service.
• Föra anteckningar och skriva skiftrapporter i relevanta kanaler.

Job description

Mathem söker en Customer Service Team Lead som vill vara en operativ förebild. Rollen innebär ledarskap, uppföljning av koordinatorer och hantering av incidentsamverkan samt bemanning. Du driver kontinuerlig förbättring och utvecklar teamet i en snabb vardag.

Med fokus på att förmedla företagets värderingar och upprätthålla god kundupplevelse, arbetar du nära Customer Service Manager och andra Team Leads. Svenska och engelska behärskar du flytande i tal och skrift.