Customer Service Representative - Dansk

Nilfisk; Mölndals kommun; On-site; SEK 384,000 - 576,000; Full time

Job summary

Nilfisk søger en Customer Service Representative (Consumer) til kontoret i Mölndal. Du vil være ansvarlig for egne kundekonti, følge op på ordrer, feedback og sikre kundens behov.

Du håndterer daglige telefonopkald og e-mails og arbejder tæt sammen med Salg og Service. Vi forventer erfaring fra salg/kundesupport, proaktivitet og et stærkt kundefokus. Taler du dansk flydende og har interesse for teknik, er du den rette kandidat.

Qualifications

• Erfaring inden for salg og kundesupport, samt projektkoordinering.
• Proaktiv tilgang og fokus på kunderne.
• Evne til at se og udnytte forbedringsmuligheder.

Responsibilities

• Håndtere indgående og udgående telefonopkald og e-mails vedrørende forespørgsler og opfølgning.
• Søge kommercielle muligheder og eskalere salgs-/servicemuligheder ved behov.
• Udvikle kendskab til nøglekunder og opbygge tillidsfulde relationer.
• Udnytte ERP-, CRM- og onlineværktøjer til at bekræfte kontonumre, varenumre og beskrivelser.
• Kommunikation til kunder om priser, tilgængelighed, åbne ordrer og leveringsdatoer.
• Prioritere projekter/opgaver og andre opgaver efter behov.

Skills

Salg erfaring

Kundesupport

Initiativ

Teknisk støtte

SAP/Salesforce erfaring

Opmærksomhed på detaljer

Planlægning og organisering

Løsningsorienteret

Teamorienteret

Kommercielt fokus

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Kundeservice er en hjørnesten i Nilfisk og essentiel for vores kunders succes. I denne rolle har du mulighed for at være teknisk orienteret mod Nilfisk Consumer produkter, hvor du vil spille en vigtig rolle ift. at rådgive og vejlede kunder over telefon og mail. Du vil naturligvis også have et ansvar i denne rolle, der indebærer at være ansvarlig for egne kundekonti og drive projekter ved siden af.

Som Customer Service Representative (Consumer) vil du blive placeret på vores kontor i Mölndal, sammen med andre kollegaer fra Customer Service, Salg og Service. Du vil referere direkte til Customer Service Manager som er placeret på kontoret i Mölndal.

Teamet og stillingen

Vores Customer Service består af 8 personer for Danmark, Finland, Norge, Sverige og Storbritannien. Alle er placeret på vores kontorer i Mölndal (SE), Hadsund (DK) og Raszyn (PL).

Som Customer Service Representative vil du være ansvarlig for dine egne kundekonti. Dette betyder, at du vil følge op på ordrer, feedback og sikre, at kundens behov bliver opfyldt.

Du vil håndtere de daglige kundekontakter via telefon og e-mail, såsom ordrer, leverancer, fakturering, returneringer, serviceaftaler og forespørgsler. Du vil arbejde tæt sammen med vores Salgs- og Serviceafdelinger, så det er vigtigt at forstå kundens behov og være løsningsorienteret.

Hvem leder vi efter?

Vi forestiller os, at du har erfaring inden for salg, enten kundesupport, internt salg eller projektkoordinering. Du har en naturlig drivkraft, tager initiativer og er vant til at se, hvor forbedringer kan implementeres. Du er motiveret af kundekontakter og kan lide at opbygge langsigtede relationer. Du har en proaktiv tilgang og sætter altid kunden i fokus.

Væsentlige arbejdsopgaver og ansvar:

• Håndtering af indgående og udgående telefonopkald og e-mail korrespondance som svar på forespørgsler, spørgsmål eller anden opfølgning på en professionel og hjælpsom måde.
• Søge kommercielle muligheder, eskalere salgs-/servicemuligheder efter behov.
• Udvikle kendskab til nøglekunder, opbygge meningsfulde relationer og skabe tillid til kernekompetencer.
• Udnytte ERP-, CRM- og onlineværktøjer til at bekræfte kontonummer, varenummer og beskrivelser.
• Kommunikation til kunder om priser, tilgængelighed, åbne ordrer og leveringsdatoer.
• Prioritere projekter/opgaver og andre opgaver efter behov.

For at nyde at arbejde hos Nilfisk og levere fremragende kundesupport, tror vi, at du:

• Du taler flydende dansk, både skriftligt og mundtligt. Det er en fordel, hvis du også forstår og kan kommunikere på norsk.
• Har gerne erfaring med SAP eller Sales Force.
• Har interesse i teknik og er vant til at yde teknisk support.
• Har en høj grad af opmærksomhed på detaljer.
• Har evnen til at planlægge, organisere og håndtere tilbageslag.
• Er ansvarlig, etisk og kvalitetsbevidst.
• Har en høj grad af professionalisme og løsningsbaserede beslutninger.
• Er teamorienteret med en løsningsmentalitet.
• Har et stærkt kommercielt focus.

Let’s create a cleaner future together

Cleaning has emerged as a key contributor to health and safety, sparked by technology and innovation. At Nilfisk we are a driving force in this development. Being part of Nilfisk means thinking outside of the box, bringing your inspiring ideas to life, sharing the results, and learning from your setbacks. We believe that diversity is our greatest strength – as we achieve the best results from a wide variety of views and approaches. At Nilfisk, you have the freedom to be yourself and express your opinions. Nilfisk is firmly committed to growth and sustainability in everything we do. You will be empowered in your role as you collaborate with passionate colleagues on a quest to create a cleaner future.

About Nilfisk

Nilfisk is a world-leading provider of professional cleaning equipment and services, founded in Denmark in 1906. With approximately 4,500 employees across 45 countries and products sold in over 100 markets, we are committed to developing sustainable cleaning solutions that improve quality of life. We are a proud member of the United Nations Global Compact.

We embrace diversity and equality with an environment of inclusion. We encourage everyone to apply for the position, regardless of origin, race, ethnicity, religion, physical or mental ability, gender, gender-identity or expression, sexual orientation, and age.

Job applicant FAQ

Do you have questions regarding the recruitment process or alike? Please visit our FAQ for job applicants.