Kundupplevelseförvaltare Hyresgäster & Service

Stockholms stad; Stockholms kommun; In loco; SEK 360.000 - 480.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Stockholms stad söker en Kundvägledare som ansvarar för kontakten med våra hyresgäster och är en del av Förvaltningsstaben. Du arbetar från våra lokaler i Vällingby och förekommer även på distriktskontor för att stärka service och rättvisa bemötanden.

Du utreds komplexa ärenden, granskar beslut och bidrar till ett professionellt bemötande. Vi sökerDig som vill utveckla arbetssätt och boinflytande till ett starkt varumärke med god helhetssyn.

Competenze

• Utbildningen ska vara eftergymnasial och inriktad mot fastighetsförvaltning, samhällsvetenskap, service eller ekonomi.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Erfarenhet av service och kundbemötande är meriterande.

Mansioni

• Utföra utredningar av komplexa kundärenden och klagomål samt granska beslut.
• Samarbeta med olika funktioner för att hitta lösningar och bemöta kunder professionellt.
• Följa upp åtgärder, analysera återkommande problem och lyfta kundernas perspektiv.
• Utveckla arbetssätt utifrån boinflytande, hemokrati och kundvård för ett starkt varumärke.
• Samordna bolagets arbete i dialogforum med kundfokus och beakta olika målgruppers behov.
• Delta i nya eller förekommande uppgifter inom avdelningen och bolaget.

Conoscenze

Kundbemötande

Engelska (tal och skrift)

Formazione

Eftergymnasial utbildning inom fastighetsförvaltning, samhällsvetenskap, service och/eller ekonomi

Strumenti

Officepaketet

Descrizione del lavoro

Stockholms stad söker en Kundvägledare som ansvarar för kontakten med våra hyresgäster och är en del av Förvaltningsstaben. Du arbetar från våra lokaler i Vällingby och förekommer även på distriktskontor för att stärka service och rättvisa bemötanden.

Du utreds komplexa ärenden, granskar beslut och bidrar till ett professionellt bemötande. Vi sökerDig som vill utveckla arbetssätt och boinflytande till ett starkt varumärke med god helhetssyn.