Senior Customer Operations & Experience Lead

Alecta Fastigheter; Stockholms kommun; On-site; SEK 800,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Alecta Fastigheter söker en Customer Operations Lead som tar helhetsgrepp om kundresan, utvecklar effektiva arbetssätt och skapar en sammanhållen, kvalitativ service för bolagets hyresgäster. Rollen kombinerar operativt ansvar med processutveckling, digitalisering och kravställning mot IT och systemleverantörer.

Du rapporterar till Affärsområdeschef Hospitality och har ett arbetsledningsansvar utan personalansvar.

Qualifications

• Minst 5–10 års erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
• Erfarenhet av operativt arbete och projekt- eller förbättringsinitiativ.
• Förmåga att engagera olika intressenter och driva utveckling.
• God förståelse för kundresan och digitala system.
• Van att arbeta nära handläggare, förvaltning och IT.

Responsibilities

• Leda dagligt ärendeflöde och prioritera ärenden inom svarstider.
• Följa upp felanmälningar i samarbete med förvaltning och drift.
• Analysera ärendedata och omsätta insikter till förbättringar.
• Utveckla processer, rutiner och arbetsinstruktioner.
• Driva ärendehanteringssystem och integrationer.
• Samordna kundservicens operativa arbete och vägleda handläggare.
• Bidra till att utveckla kundresan över flera kanaler och AI.
• Säkerställa tydlig kommunikation till hyresgäster.

Skills

Ledarskap

Koordinering

Utvecklingsarbete

Digitalisering

Dataanalys

Tools

Ärendehanteringssystem

AI-verktyg

Job description

Alecta Fastigheter söker en Customer Operations Lead som tar helhetsgrepp om kundresan, utvecklar effektiva arbetssätt och skapar en sammanhållen, kvalitativ service för bolagets hyresgäster. Rollen kombinerar operativt ansvar med processutveckling, digitalisering och kravställning mot IT och systemleverantörer.

Du rapporterar till Affärsområdeschef Hospitality och har ett arbetsledningsansvar utan personalansvar.