Client Experience & Onboarding Lead

Intrum Justitia; Göteborgs kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Intrum Justitia söker en Client Experience Manager i Göteborg som ska leda två centrala team: Client Onboarding och Client Support, med fokus på smidig leverans och hög kvalitet till affärskunderna.

Du kommer driva förbättringsarbete där processer, människor och teknik samverkar för snabbare onboarding, minskad manuell arbetsbelastning och skalbarhet. Rollen kräver stark kommunikation och ledarskap i en global miljö.

Qualifications

• Erfarenhet av att leda team med personalansvar inom kundnära leveransverksamhet (B2B).
• Stark förmåga att kommunicera och engagera intressenter.
• Förmåga att utveckla processer och se hur teknik kan förbättra flöden.

Responsibilities

• Leda onboarding och support till företagskunder med hög kvalitet.
• Coachning och utveckling av rapporterande chefer och deras team.
• Driva förbättringar av arbetsätt, systemstöds och automation.

Skills

Ledarskap

Kundupplevelse

Processutveckling

Automation & systemstöd

Kommunikation

Job description

Intrum Justitia söker en Client Experience Manager i Göteborg som ska leda två centrala team: Client Onboarding och Client Support, med fokus på smidig leverans och hög kvalitet till affärskunderna.

Du kommer driva förbättringsarbete där processer, människor och teknik samverkar för snabbare onboarding, minskad manuell arbetsbelastning och skalbarhet. Rollen kräver stark kommunikation och ledarskap i en global miljö.