BMC Remedy Specialist

Tavana IT AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 129,000 - 203,000; Full time

Job summary

Tavana IT AB söker en BMC Remedy-specialist för ett konsultuppdrag i Stockholm. Du ansvarar för daglig administration, support och vidareutveckling av ITSM-plattformen och fungerar som primär kontakt mot interna intressenter och extern support.

Rollen kräver erfarenhet av administration av BMC Remedy, god förståelse för ITSM-processer samt förmåga att omsätta verksamhetskrav till systemkonfiguration. Svenska och engelska i tal och skrift är viktigt.

Qualifications

• Erfarenhet av administration och konfigurering av BMC Remedy.
• God förståelse för ITSM-processer såsom Incident, Problem, Change och Request Management.
• Erfarenhet av felsökning och support av verksamhetskritiska system.
• Förmåga att analysera verksamhetskrav och omsätta dem till systemkonfiguration.
• Erfarenhet av samarbete med externa leverantörer och supportorganisationer.
• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska, i tal och skrift.

Responsibilities

• Administrera och ge löpande support för BMC Remedy.
• Felsöka, hantera incidenter och följa upp systemrelaterade problem.
• Konfigurera och anpassa arbetsflöden, formulär, fält, behörigheter och notifieringar.
• Implementera förändringar och förbättringar i plattformen.
• Samla in och analysera krav i dialog med verksamheten.
• Koordinera och följa upp externa support- och driftpartners.
• Testa och verifiera ändringar inför produktionssättning.
• Dokumentera lösningar, konfigurationer och rutiner.

Skills

ITSM kunskap

Incident- och problemhantering

Ändringshantering

Affärsorienterad kommunikation

Samarbete med intressenter

Tools

BMC Remedy

Job description

BMC Remedy-specialist sökes till konsultuppdrag i Stockholm

Har du erfarenhet av att administrera och konfigurera BMC Remedy? Vi söker en konsult som vill ta en central roll i den dagliga förvaltningen och vidareutvecklingen av en verksamhetskritisk ITSM-plattform.

Om uppdraget

Du ansvarar för daglig administration, support och vidareutveckling av BMC Remedy. Rollen är operativ med fokus på att säkerställa en stabil plattform och omsätta verksamhetens behov till effektiva lösningar.

Du arbetar nära verksamheten och är den primära kontaktpersonen gentemot både interna intressenter och extern supportpartner i frågor som rör incidenter, problem, förändringar och förbättringar.

Dina arbetsuppgifter

• Administrera och ge löpande support för BMC Remedy.

• Felsöka, hantera incidenter och följa upp systemrelaterade problem.

• Konfigurera och anpassa arbetsflöden, formulär, fält, behörigheter och notifieringar.

• Implementera förändringar och förbättringar i plattformen.

• Samla in och analysera krav i dialog med verksamheten.

• Koordinera och följa upp externa support- och driftpartners.

• Testa och verifiera ändringar inför produktionssättning.

• Dokumentera lösningar, konfigurationer och rutiner.

Vi söker dig som har

• Erfarenhet av administration och konfigurering av BMC Remedy.

• God förståelse för ITSM-processer, såsom Incident, Problem, Change och Request Management.

• Erfarenhet av felsökning och support av verksamhetskritiska system.

• Förmåga att analysera verksamhetskrav och omsätta dem till systemkonfiguration.

• Erfarenhet av samarbete med externa leverantörer och supportorganisationer.

• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska, i tal och skrift.

Det är meriterande om du även har

• Erfarenhet av ITIL-baserade arbetssätt.

• Erfarenhet av integrationer mot angränsande system.

• Arbetat i större ITSM-miljöer med många användare och intressenter.

Uppdragsinformation

• Ort: Stockholm

• Omfattning: 100 %

• Språk: Svenska och engelska