Senior Projektledare inom Support

Lynqa AB; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Lynqa AB i Stockholm söker en självständig senior projektledare till ett stort vård‑IT‑program. Du planerar, strukturerar och etablerar en supportfunktion för användare, leverantörer och intressenter samt koordinerar mellan verksamhet, IT och externa leverantörer.

Du definierar målbild och arbetssätt för supporten, skapar SLA:er och dokumentation, och formar onboardingprocessen med checklistor och guider. Rollens uppdrag omfattar både operativt genomförande och strategisk koordinering mellan

Qualifications

• Minst 10 års erfarenhet som projektledare inom IT och/eller etableringar av supportfunktioner.
• Minst 5 års erfarenhet av ledning inom supportverksamhet på stora organisationer.
• Fluent svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Definiera målbild och arbetssätt för supportfunktionen och koordinera uppstart och implementering av supportorganisationen.
• Etablera supportprocesser inklusive incident-, ärende- och eskaleringshantering.
• Ta fram rutiner, SLA:er och supportdokumentation.
• Utforma onboardingprocessen – checklistor, guider och processbeskrivningar.
• Säkerställa enhetlig dokumentation, arbetssätt och överlämning mellan projekt och förvaltning.
• Koordinera input från verksamhet, IT och andra projektströmmar samt stödja införande och kommunikation kring onboardingprocessen.

Skills

Projektledning

ITSM-processer

Supportorganisation

Regulatorisk erfarenhet

Samarbete över team

Tools

Contact-center-system

Job description

Vi söker en självständig underkonsult som senior projektledare till en region i Stockholmsområdet, i ett större program inom vård‑IT. Du ansvarar för att planera, strukturera och etablera en supportfunktion för programmets användare, leverantörer och intressenter. Uppdraget omfattar både operativt genomförande och strategisk koordinering mellan verksamhet, IT och externa leverantörer. Du definierar målbild och arbetssätt för supportfunktionen, etablerar supportprocesser med incident‑, ärende‑ och eskaleringshantering, tar fram SLA:er och supportdokumentation, samt säkerställer överlämningen mellan projekt och förvaltning. Du skapar även en onboardingprocess med checklistor, guider och processbeskrivningar samt koordinerar input från verksamhet, IT och andra projektströmmar.

Nyckeluppgifter

• Definiera målbild och arbetssätt för supportfunktionen och koordinera uppstart och implementering av supportorganisationen.
• Etablera supportprocesser inklusive incident‑, ärende‑ och eskaleringshantering.
• Ta fram rutiner, SLA:er och supportdokumentation.
• Utforma onboardingprocessen – checklistor, guider och processbeskrivningar.
• Säkerställa enhetlig dokumentation, arbetssätt och överlämning mellan projekt och förvaltning.
• Koordinera input från verksamhet, IT och andra projektströmmar samt stödja införande och kommunikation kring onboardingprocessen.

Kravprofil – Ska‑krav

• Kompetensnivå 5 och minst 10 års erfarenhet som projektledare inom IT och/eller etableringar av supportfunktioner, alternativt chef för supportverksamhet där du drivet etableringar.
• Minst 10 års erfarenhet av strategiskt och operativt arbete kring ITSM‑processer.
• Minst 5 års erfarenhet av projektledning och/eller chefsroller inom supportverksamhet på organisationer med minst 500 anställda.
• Minst 3 års erfarenhet av projektledning inom hälso‑ och sjukvårdssektorn eller annan regulatorisk verksamhet.
• Van vid att samarbeta med både tekniska och verksamhetsnära team, strukturerat arbetssätt med fokus på kvalitetssäkring, riskhantering samt god förmåga att arbeta självständigt.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift, samt förmåga att hantera flera projekt eller arbetsuppgifter parallellt.

Meriterande – Bör‑krav

• Erfarenhet av att driva utredningar eller förstudier som involverar supportverksamhet.
• Erfarenhet av att ta fram onboardingprocesser och checklistor för supportverksamhet i större organisationer (minst 500 anställda).
• Upphandling och implementering av systemstöd kopplat till supportverksamhet, t.ex. ärendehantering och contact‑center‑system.
• Kritisk supportverksamhet med 24/7‑tillgänglighet.

Uppdragets detaljer

• Period: 1 augusti 2026 – 31 juli 2027 (möjlighet till förlängning i 6 månader).
• Omfattning: 100 % med möjlighet att justeras.
• Plats: Stockholm, hybrid efter överenskommelse.
• Sista ansökningsdag: 17 juli 2026.