Avancerad 2nd Line Support – Felsökning & Drift

Camai; Stockholms kommun; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Camai söker tekniker för 2nd line IT-support som primary hanterar eskalerade incidenter och problem. Rollen fokuserar på felsökning, problemlösning och underhåll av system och applikationer, med dokumentation och uppföljning i ärendehanteringssystem.

Du kommer arbeta nära utvecklingsteam och andra IT-funktioner, bidra till förebyggande åtgärder och förbättringar, samt kommunicera tydligt på svenska och engelska.

Qualifications

• Minst 2 års erfarenhet av IT-support.
• Goda färdigheter i felsökning och problemlösning.
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem.
• Goda kunskaper inom Microsoft-miljöer.
• Erfarenhet av Active Directory och användaradministration.
• Grundläggande förståelse för IT-infrastruktur som servrar, nätverk, SCCM och databaser.
• Erfarenhet av att skapa och underhålla teknisk dokumentation.
• Kan kommunicera obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Hantera incidenter och problem som eskalerats från 1st line.
• Felsöka och lösa tekniska ärenden samt stödja slutanvändare.
• Använda ärendehanteringssystem, följa upp och dokumentera lösningar.
• Samarbeta med andra tekniker och IT-funktioner.
• Dokumentera lösningar och rutiner; identifiera återkommande problem för förbättringar.

Skills

2+ års IT-support

Felsökning & problemlösning

Ärendehanteringssystem

Microsoft-miljöer

Active Directory & användaradmin

IT-infrastruktur (servrar, nätverk,/s,

Teknisk dokumentation

Svenska & engelska flytande

Powershell scripting

Tools

PowerShell

Active Directory

SCCM

Job description

Camai söker tekniker för 2nd line IT-support som primary hanterar eskalerade incidenter och problem. Rollen fokuserar på felsökning, problemlösning och underhåll av system och applikationer, med dokumentation och uppföljning i ärendehanteringssystem.

Du kommer arbeta nära utvecklingsteam och andra IT-funktioner, bidra till förebyggande åtgärder och förbättringar, samt kommunicera tydligt på svenska och engelska.