2nd Line IT-Supporttekniker – Avancerad felsökning

Upheads Sverige; Göteborgs kommun; Hybrid; SEK 469,000 - 603,000; Full time

Benefits offered by this job

Utbildningar

Gemenskap

Frihet under ansvar

Kompetensdagar

Resor & aktiviteter

Årsfest i Norge

Job summary

Upheads Sverige söker en 2nd Line Support-tekniker inom Customer Experience. Rollen fungerar som teknisk länk mellan 1st Line och specialister, med ansvar för eskalering, felsökning och tydlig kommunikation med kunder.

Rollen innebär arbete både på distans och ute hos kund. Du arbetar med Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, nätverk, klienter, applikationer, backup och IT-infrastruktur samt bidrar till kunskapsdatabasen och utbildar kollegor.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-support och vilja att arbeta med mer avancerad felsökning.
• Nyfikenhet på varför problem uppstår och hur man förebygger återkommande fel.
• Kunskap inom Microsoft 365, AD/Azure AD, nätverk eller applikationsstöd är meriterande.

Responsibilities

• Ta ägarskap över eskalerade ärenden från 1st Line och driva felsökning till lösning.
• Felsöka och lösa mer komplexa problem i miljöer som Microsoft 365, AD/Azure AD och nätverk.
• Kommunicera tydligt med kunder och dokumentera lösningar i kunskapsdatabasen.

Skills

IT-support

Felsökning

Kundkontakt

Kommunikation

Teamarbete

Tools

Microsoft 365

Active Directory/Azure AD

Nätverk

Exchange Online

Job description

Upheads Sverige söker en 2nd Line Support-tekniker inom Customer Experience. Rollen fungerar som teknisk länk mellan 1st Line och specialister, med ansvar för eskalering, felsökning och tydlig kommunikation med kunder.

Rollen innebär arbete både på distans och ute hos kund. Du arbetar med Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, nätverk, klienter, applikationer, backup och IT-infrastruktur samt bidrar till kunskapsdatabasen och utbildar kollegor.