Second Line Support

Camai; Stockholms kommun; Vor Ort; SEK 420.000 - 540.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Camai söker tekniker för 2nd line IT-support som primary hanterar eskalerade incidenter och problem. Rollen fokuserar på felsökning, problemlösning och underhåll av system och applikationer, med dokumentation och uppföljning i ärendehanteringssystem.

Du kommer arbeta nära utvecklingsteam och andra IT-funktioner, bidra till förebyggande åtgärder och förbättringar, samt kommunicera tydligt på svenska och engelska.

Qualifikationen

• Minst 2 års erfarenhet av IT-support.
• Goda färdigheter i felsökning och problemlösning.
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem.
• Goda kunskaper inom Microsoft-miljöer.
• Erfarenhet av Active Directory och användaradministration.
• Grundläggande förståelse för IT-infrastruktur som servrar, nätverk, SCCM och databaser.
• Erfarenhet av att skapa och underhålla teknisk dokumentation.
• Kan kommunicera obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift.

Aufgaben

• Hantera incidenter och problem som eskalerats från 1st line.
• Felsöka och lösa tekniska ärenden samt stödja slutanvändare.
• Använda ärendehanteringssystem, följa upp och dokumentera lösningar.
• Samarbeta med andra tekniker och IT-funktioner.
• Dokumentera lösningar och rutiner; identifiera återkommande problem för förbättringar.

Kenntnisse

2+ års IT-support

Felsökning & problemlösning

Ärendehanteringssystem

Microsoft-miljöer

Active Directory & användaradmin

IT-infrastruktur (servrar, nätverk,/s,

Teknisk dokumentation

Svenska & engelska flytande

Powershell scripting

Tools

PowerShell

Active Directory

SCCM

Jobbeschreibung

Som tekniker inom 2nd line support arbetar du främst med incidenter och problem som eskalerats från 1st line. En stor del av rollen innebär felsökning och problemlösning av mer komplexa tekniska ärenden, där du ger kvalificerad support till slutanvändare och ser till att system, applikationer och användarnas IT-miljö fungerar stabilt. Du hanterar, prioriterar och följer upp ärenden i ärendehanteringssystem samt arbetar med drift, underhåll och support av system och applikationer. I mer komplexa ärenden samarbetar du nära med andra tekniker och IT-funktioner. Rollen innefattar även dokumentation av lösningar och rutiner samt att identifiera återkommande problem och bidra till förbättringar och förebyggande åtgärder.

Kvalifikationer för rollen:

• Minst 2 års arbetslivserfarenhet inom IT support
• God vana av teknisk felsökning och problemlösning
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
• Goda kunskaper inom Microsoftbaserade IT-miljöer
• Erfarenhet av Active Directory och användaradministration
• Grundläggande förståelse för IT-infrastruktur såsom servrar, nätverk, SCCM och databaser
• Erfarenhet av att skapa och underhålla teknisk dokumentation
• Kan kommunicera obehindrat på svenska och engelska flytande i både tal och skrift.

Meriterande:

• Arbetat i en större organisation eller i en komplex IT-miljö.
• Kunskap om ITIL och etablerade processer inom IT-support.
• Erfarenhet av att utveckla eller effektivisera arbetssätt och processer.
• Arbetat med proaktiv incidenthantering, exempelvis genom att identifiera återkommande problem och förebygga framtida incidenter.
• Powershell scripting

Som person ser vi att du är strukturerad, med en naturlig talang för att bygga relationer. Du trivs i en dynamisk miljö där du får möjlighet att samarbeta och kommunicera med olika utvecklingsteam och andra delar av organisationen. Din förmåga att knyta kontakter och hålla en tydlig överblick gör att du lätt navigerar mellan olika projekt och bidrar till en effektiv och positiv arbetsmiljö.

Start

Omgående start med hänsyn till uppsägningstid. Uppdraget är på heltid och är tillsvidare

Placeringsort

Stockholm

Vad vi står för

Vi på Camai erbjuder ett av marknadens branschledande anställningsvillkor med stor frihet som ledord. Vi drivs av att hitta det bästa uppdraget för våra medarbetare. Det roligaste som finns är att hitta en perfekt matchning mellan konsult och kund. Vi vet att alla har ett drömarbete, och vi är ett tight entreprenörsdrivet team som arbetar för att se till att du tycker att det är roligt att gå till jobbet, varje dag. Vi tror att kompetenta människor dras till varandra och vill jobba med likasinnade i spännande kunduppdrag.

Vi har en av marknadens mest förmånliga ersättningsmodell anpassad för en modern konsultorganisation med mycket frihet. Vi har helt enkelt kul tillsammans!

Varför ska du välja oss

Med många års erfarenhet i konsultbranschen har vi valt våra tre värdeord med omsorg; kommunikation, ambition och balans. För att lyckas tror vi att våra medarbetare får vara med och forma sitt arbete efter prioriteringar och intresse i livet. Med din ambition och rätt verktyg från oss ser vi till att du utvecklas och samtidigt belönas på vägen.

Vill du vara en del av vår fortsatta tillväxt?