2nd Line Support tekniker – Customer Experience

Upheads Sverige; Malmö kommun; Hybrid; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Utbildningar

Certifieringar

Kunniga kollegor

Frihet med ansvar

Kompetensdagar

Resor och aktiviteter

Årsfest i Norge

Job summary

Upheads Sverige söker en 2nd Line Support-tekniker inom Customer Experience som tar ansvar för eskalerade ärenden och driver dem vidare genom strukturerad felsökning och tydlig kommunikation med kunder.

Rollens fokus är Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, nätverk och backup, och innebär arbete både på distans och hos kund för att stärka vår supportleverans.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-support och avancerad felsökning.
• Arbeta strukturerat med god dokumentation.
• Klar och tydlig kommunikation med kunder.

Responsibilities

• Ta ägarskap över eskalerade ärenden från 1st Line och driva dem vidare.
• Felsök mer komplexa problem inom Microsoft 365, AD/Azure AD och nätverk, på distans och hos kund.
• Dokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsdatabas och arbetssätt.
• Delta i tekniska implementationer och projekt tillsammans med övriga team.

Skills

IT-support

Felsökning

Kundkontakt

Tools

Microsoft 365

Active Directory/Azure AD

Nätverk

Backup-lösningar

Job description

Upheads växer. Och vi tänker behålla det personliga.

På Upheads hjälper vi små och medelstora företag att få ut mer av sin IT. Vi levererar allt från support och säkerhet till molntjänster, AI och digital utveckling, alltid med målet att göra tekniken enklare, tryggare och mer värdeskapande för våra kunder.

Vi är idag över 400 kollegor i Sverige och Norge. Det gör oss tillräckligt stora för att vara en trygg partner med bred kompetens och tillräckligt nära för att det personliga aldrig ska gå förlorat.

Hos oss känner du dina kollegor. Du får nära kontakt med både kunder och beslutsfattare och blir en del av en kultur präglad av värme, humor och öppenhet. Vi hjälper varandra, delar kunskap och arbetar tillsammans för att lyckas. Och du vet aldrig vilka samtalsämnen som väntar vid kaffemaskinen.

Vi söker

Vi söker dig som vill ta nästa steg inom IT-support och arbeta med mer avancerad felsökning och problemlösning i våra kunders IT-miljöer.

2nd Line Support tekniker inom Customer Experience

Som 2nd Line Support tekniker inom Customer Experience blir du en viktig del av vår supportorganisation och en teknisk länk mellan 1st Line och våra mer specialiserade tekniker. Du tar emot ärenden som har eskalerats från 1st Line och driver dem vidare genom strukturerad felsökning, problemlösning och tydlig kommunikation med kunden.

Rollen innebär både arbete på distans och ute hos kund. Du kommer att möta tekniska utmaningar inom bland annat Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, nätverk, klienter, applikationer, backup och IT-infrastruktur.

Hos oss handlar 2nd Line inte bara om att lösa problemet framför dig. Vi vill också förstå varför problemet uppstod, minska risken för att det händer igen och dela kunskapen vidare så att vi tillsammans utvecklar vår supportleverans. Det ligger i linje med rollbeskrivningens fokus på grundorsaksanalys, dokumentation och kunskapsöverföring.

Hos oss kommer du bland annat att:

• Ta ägarskap över eskalerade supportärenden från 1st Line och driva dem från felsökning till lösning.
• Felsöka mer komplexa problem inom exempelvis Microsoft 365, Active Directory/Azure AD och nätverk, både på distans och on-site hos kund.
• Arbeta med bland annat Exchange Online, SharePoint, licenshantering, behörigheter, DHCP/DNS, Wi-Fi samt grundläggande felsökning av switchar och brandväggsregler.
• Arbeta med patchning, applikationssupport samt backup och återställning.
• Delta i tekniska implementationer och projekt tillsammans med 3rd Line Support och projektledare.
• Dokumentera lösningar och bidra till att utveckla vår kunskapsdatabas och våra arbetssätt.
• Vara ett tekniskt stöd och en kunskapsresurs för våra kollegor inom 1st Line.

Vi tror att du:

• Har erfarenhet av IT-support och känner dig redo att arbeta med mer avancerad felsökning.
• Har ett stort tekniskt intresse och tycker om att förstå varför ett problem uppstår, inte bara hur man löser det.
• Har erfarenhet eller kunskap inom några av områdena Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, nätverk, klienthantering, backup eller applikationssupport.
• Arbetar strukturerat och tar ansvar för dina ärenden.
• Trivs med kundkontakt och kan kommunicera tekniska frågor på ett tydligt och enkelt sätt.
• Tycker om att samarbeta, dela med dig av dina kunskaper och hjälpa kollegor att utvecklas.

Du behöver inte kunna allt från dag ett. För oss är nyfikenhet, engagemang och viljan att utvecklas minst lika viktigt som exakt vilka certifieringar eller system du har arbetat med tidigare.

Vi erbjuder

Vi vet att människor utvecklas bäst när de trivs. Därför arbetar vi aktivt för att skapa en arbetsplats där det finns plats för både utveckling, gemenskap och nya idéer.

Hos oss får du bland annat:

• Möjlighet att utvecklas genom utbildningar, certifieringar och erfarenhetsutbyte
• Kunniga kollegor att lära av och samarbeta med
• Frihet under ansvar och möjlighet att påverka ditt arbete
• Kompetensdagar där vi tillsammans blickar framåt och utvecklar vår kunskap
• Resor, sociala aktiviteter och gemensamma upplevelser
• Årsfesten i Norge, som många av oss anser vara årets höjdpunkt

Kort sagt: en arbetsplats där människor bryr sig om varandra, där det finns stora möjligheter att utvecklas och där vi har roligt tillsammans längs vägen.

Praktisk information

Placering: Malmö/Helsingborg

Omfattning: Heltid

Start: Enligt överenskommelse