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Résumé du poste
Uma empresa de tecnologia está procurando um IT Service Manager em Maia, Portugal. O profissional será responsável pela gestão eficaz dos serviços tecnológicos, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais e implementando boas práticas como ITIL. É essencial ter mínima de 5 anos de experiência em gestão de serviços de TI e fluência em inglês. A posição oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Qualifications
- Mínimo de 5 anos em gestão de serviços de TI.
- Sólidos conhecimentos em ITSM, redes, infraestrutura e segurança.
- Experiência com gestão de incidentes, problemas, mudanças e configurações.
- Certificação ITIL (preferencial).
Responsabilités
- Garantir alinhamento dos serviços com os objetivos estratégicos.
- Coordenar resolução rápida de incidentes críticos.
- Propor introdução de boas práticas como ITIL.
- Apoiar auditorias e garantir conformidade.
Connaissances
Formation
Outils
Procuramos umIT Service Manager(Maia)para garantir a entrega eficiente e contínua dos serviços tecnológicos nos nossos clubes, alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Será responsável por acompanhar aberturas e o correto funcionamento dos serviços tecnológicos operacionais nos nossos clubes, gerir incidentes, mudanças, fornecedores e assegurar a qualidade e disponibilidade dos serviços críticos.
- Garantir alinhamento dos serviços com os objetivos estratégicos
- Coordenar resolução rápida de incidentes críticos
- Analisar causas raiz e implementar soluções permanentes
- Avaliar, aprovar e coordenar mudanças em sistemas e infraestruturas
- Definir, negociar e monitorizar SLAs
- Avaliar performance de fornecedores e serviços
- Propor introdução de boas práticas (ITIL, COBIT, ISO 20000)
- Monitorizar KPIs e identificar oportunidades de otimização
- Apoiar auditorias e garantir conformidade
- Assegurar planos de recuperação em caso de falhas críticas
- Apoio à operação dos clubes e abertura de novos
- Gestão de assets e licenças
- Apoio direto à equipa de EUS (End-User Support)
- Licenciatura em TI, Engenharia Informática ou similar
- Experiência: mínimo 5 anos em gestão de serviços de TI
- Conhecimentos sólidos em ITSM, redes, infraestrutura e segurança
- Experiência com gestão de incidentes, problemas, mudanças e configurações
- Certificação ITIL (preferencial)
- Disponibilidade para deslocações aos clubes
- Boa comunicação, capacidade analítica e orientação a resultados
- Fluente em inglês (oral e escrito)
- Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, JIRA, BMC Remedy)
- Certificações adicionais (COBIT, ISO 20000, PMP)
- Conhecimentos em cibersegurança e planos de continuidade de negócio (BCP/DRP)
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.