Unified Communications Engineer

Dellent; Lisboa; Híbrido; EUR 42 000 - 62 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Dellent procura um Unified Communications Engineer para um projeto em regime híbrido em Lisboa. O candidato ideal tem experiência sólida em UC, incluindo Teams, Exchange Online e Power BI, além de competências em gestão de incidents e alterações via ServiceNow.

Este papel envolve suporte avançado, implementação de soluções, resolução de incidentes complexos e conformidade com SLAs, num ambiente com tecnologia de videoconferência e colaboração de última geração.

Qualificações

• Mínimo de 5 anos em suporte e engenharia de UC.
• Experiência com ServiceNow: Incidentes, Alterações, Pedidos, CMDB.
• Competências em troubleshooting: Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive.
• Experiência com VoIP, SIP Trunking e SBC.
• Sistemas audiovisuais: Crestron, Polycom, Logitech, Teams Rooms.
• Exchange Online e ambientes híbridos Microsoft Exchange.
• Ferramentas de análise de colaboração: Power BI, CQD, Teams Insights.
• Certificação Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate (ou equivalente).
• Inglês técnico B2 ou superior.

Responsabilidades

• Prestar suporte avançado em UC, assegurando implementação de soluções e alterações na infraestrutura.
• Resolver incidentes complexos, executar alterações de plataforma conforme SLAs e requisitos regulatórios.

Conhecimentos

Unified Communications

Power BI

Microsoft Teams

Exchange Online

SBC

SLA & Incident mgmt

Teams Room

VOIP / SIP Trunking

Ferramentas

ServiceNow

Zoom

Webex

Microsoft Copilot

PowerShell

Descrição da oferta de emprego

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A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas.

A área das telecomunicações está em constante evolução. Se também gostarias de fazer parte deste movimento, este projeto poderá ser do teu interesse, já que aqui terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional.

Procuramos um Unified Communications Engineer para um projeto em regime de trabalho hibrido para Lisboa.

Responsabilidades

• Prestar suporte avançado em Unified Communications (UC), assegurando a implementação de soluções e a execução de alterações na infraestrutura de colaboração e comunicações do cliente;
• Resolver incidentes complexos escalados, implementar alterações de plataforma definidas pelo Especialista L4 e garantir a excelência operacional, em conformidade com os SLAs acordados e os requisitos regulamentares.

Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência prática em suporte e engenharia de soluções de Unified Communications, preferencialmente em ambientes de serviços geridos ou no setor dos serviços financeiros;
• Experiência com ServiceNow, nomeadamente nos módulos de Incidentes, Alterações, Pedidos e CMDB;
• Sólidas competências de troubleshooting em Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive e outras ferramentas de colaboração;
• Experiência com tecnologias VoIP e SIP Trunking, incluindo tarefas operacionais básicas em Session Border Controllers (SBC);
• Experiência com sistemas audiovisuais e salas de reunião, como Crestron, Polycom, Logitech e Microsoft Teams Rooms;
• Conhecimentos de Exchange Online e ambientes híbridos de Microsoft Exchange;
• Conhecimentos de ferramentas de análise e reporting para colaboração, como Power BI, Teams CQD e Teams Insights;
• Certificação Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate (ou equivalente);
• Boa capacidade de comunicação, escrita e verbal, em inglês (nível B2 ou superior).

Valorizamos

• Certificação CompTIA Network+ ou equivalente na área de redes;
• Experiência anterior em Managed Service Providers (MSP) ou no setor das telecomunicações, prestando serviços a clientes do setor financeiro;
• Experiência na administração de Zoom e Webex;
• Conhecimentos sobre Microsoft Copilot e funcionalidades de colaboração suportadas por Inteligência Artificial;
• Conhecimento dos enquadramentos regulamentares DORA, FCA e PRA;
• Experiência com plataformas de gravação de chamadas, como Numonix ou soluções equivalentes;
• Conhecimentos de PowerShell para administração de Microsoft Teams e Exchange;
• Conhecimentos de plataformas de Contact Center as a Service (CCaaS).