Service Desk/Desktop Management

Dellent; Porto; Presencial; EUR 20 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Plano de formação ajustado e personali

Feedback constante e acompanhamento

Onboarding remoto

Eventos de equipa semestrais

Descontos e ofertas exclusivas

Cultura de proximidade e transparência

Resumo da oferta

A Dellent procura consultor de Service Desk/Desktop Management para um projeto no Porto. O profissional dará suporte remoto a utilizadores finais, tratará incidentes e solicitações via ITSM, e garantirá o registo e encaminhamento adequado dos tickets.

Oferecemos seguro de saúde, plano de formação personalizado, onboarding remoto, eventos semestrais e uma cultura de proximidade e transparência.

Qualificações

• Suporte informático remoto a utilizadores finais (End User).
• Análise, diagnóstico e resolução de incidentes e pedidos de suporte.
• Contacto com canais de suporte (voz, email e ITSM).
• Registo, categorização, despiste, resolução e encaminhamento de tickets.
• Documentar ações nos tickets e verificações.
• Criação e documentação de procedimentos técnicos.
• Atualizar cadastro de equipamentos intervencionados.
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e orientação ao utilizador.
• Trabalho em equipa, responsabilidade, organização e autonomia.

Conhecimentos

End User support

Análise de incidentes

Diagnóstico de problemas

ITSM

Documentação de tickets

Procedimentos técnicos

Atualização de ativos

Trabalho em equipa

Comunicação com utilizador

Autonomia e organização

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Função

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas. Sempre gostaste do mundo das telecomunicações? Então vais gostar deste projeto, pois aqui terás a possibilidade de inovar nas áreas da TV, internet e voz. Farás ainda parte de uma equipa cujos projetos terão grande exposição a nível nacional. Procuramos um(a) consultor de Service Desk/Desktop Management para um projeto no Porto. Quem procuramos:

• Conhecimentos de suporte informático remoto a utilizadores finais (End User);
• Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de incidentes e pedidos de suporte;
• Contacto com diferentes canais de suporte, nomeadamente voz, email e plataformas ITSM;
• Conhecimentos dos processos de registo, categorização, despiste, resolução e encaminhamento de tickets;
• Capacidade para documentar nos tickets as ações efetuadas e respetivas verificações;
• Conhecimentos na criação e documentação de procedimentos técnicos;
• Capacidade para manter atualizado o cadastro dos equipamentos intervencionados;
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;
• Responsabilidade, organização, autonomia e capacidade de trabalho em equipa.

O que oferecemos:

• Seguro de Saúde;
• Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações que considerares necessárias;
• Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente;
• Processo de onboarding remoto;
• Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras;
• Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros;
• Cultura de proximidade e transparência.

As tuas ideias e necessidades são ouvidas e valorizadas por nós!