téléopérateur en gestion de sinistres francophones

Allianz Partners; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Work Well Programme

Mobilité internationale

Santé et bien-être

Job summary

Allianz Partners recrute pour Multiasistencia, acteur clé dans la gestion des sinistres habitation et leader international. Le poste requiert maîtrise native ou bilingue du français, une formation équivalente à 12e année, et de solides compétences en informatique et analyse pour traiter les sinistres efficacement.

Vous traiterez les appels, ouvrirez les dossiers et assurerez la mise à jour des systèmes Sinapps et SysteMA, tout en vous appuyant sur des outils IA et cloud.

Qualifications

• Français : maîtrise native ou bilingue.
• 12e année d'études terminée.
• Bonne maîtrise de l'informatique.
• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Ouvrir les dossiers de sinistres reçus des compagnies d'assurance.
• Traiter les appels entrants des assureurs et des assurés, fournir des informations actualisées et coordonner les processus de réparation liés aux sinistres attribués.
• Gérer les boîtes de réception partagées et répondre aux demandes entrantes.
• Mettre à jour et maintenir les informations dans nos systèmes internes, notamment Sinapps et SysteMA.
• Travailler efficacement dans un environnement façonné par l'IA, l'apprentissage automatique, l'analyse de données et les outils basés sur le cloud, en utilisant les informations de manière responsable.

Skills

Français langue maternelle/bilingue

Education

Diplôme équivalent à 12e année

Job description

À Propos De Multiasistencia

Multiasistencia, qui fait partie de la branche Home d'Allianz Partners, est l'un des leaders mondiaux de la gestion des sinistres. Forte de plus de 30 ans d'expérience, Multiasistencia excelle dans la gestion des sinistres en France, en Espagne, en Italie, au Portugal et au Brésil. Elle collabore avec des entreprises telles qu'Allianz, AXA, Banque Postale, BPCE, Caisse d'Epargne Assurances, Crédit Agricole et Banque Postale. Elle se spécialise actuellement dans le développement de technologies numériques avancées et de solutions intelligentes pour ses clients, en nouant des alliances avec des acteurs clés du marché technologique.

• À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de bout en bout des sinistres liés à l'assurance habitation. Vos principales responsabilités seront les suivantes :
• Ouvrir les dossiers de sinistres reçus des compagnies d'assurance.
• Traiter les appels entrants des assureurs et des assurés, fournir des informations actualisées et coordonner les processus de réparation liés aux sinistres attribués.
• Gérer les boîtes de réception partagées et répondre aux demandes entrantes.
• Mettre à jour et maintenir les informations dans nos systèmes internes, notamment Sinapps et SysteMA.
• Travailler efficacement dans un environnement façonné par l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique, l'analyse de données et les outils basés sur le cloud, en utilisant les informations de manière responsable, conformément à nos normes en matière de gouvernance, de sécurité et d'utilisation éthique des données

Ce Que Vous Apporterez

Nous recherchons un professionnel proactif, soucieux du détail et doté de solides compétences en matière de résolution de problèmes. Les exigences clés sont les suivantes :

• Français : maîtrise native ou bilingue
• 12e année d'études terminée
• Bonne maîtrise de l'informatique
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes

À Propos De Multiasistencia

Multiasistencia, qui fait partie de la branche Home d'Allianz Partners, est l'un des leaders mondiaux de la gestion des sinistres. Forte de plus de 30 ans d'expérience, Multiasistencia excelle dans la gestion des sinistres en France, en Espagne, en Italie, au Portugal et au Brésil. Elle collabore avec des entreprises telles qu'Allianz, AXA, Banque Postale, BPCE, Caisse d'Epargne Assurances, Crédit Agricole et Banque Postale. Elle se spécialise actuellement dans le développement de technologies numériques avancées et de solutions intelligentes pour ses clients, en nouant des alliances avec des acteurs clés du marché technologique.

Ce Que Vous Ferez

• À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de bout en bout des sinistres liés à l'assurance habitation. Vos principales responsabilités seront les suivantes :
• Ouvrir les dossiers de sinistres reçus des compagnies d'assurance.
• Traiter les appels entrants des assureurs et des assurés, fournir des informations actualisées et coordonner les processus de réparation liés aux sinistres attribués.
• Gérer les boîtes de réception partagées et répondre aux demandes entrantes.
• Mettre à jour et maintenir les informations dans nos systèmes internes, notamment Sinapps et SysteMA.
• Travailler efficacement dans un environnement façonné par l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique, l'analyse de données et les outils basés sur le cloud, en utilisant les informations de manière responsable, conformément à nos normes en matière de gouvernance, de sécurité et d'utilisation éthique des données

Ce Que Vous Apporterez

Nous recherchons un professionnel proactif, soucieux du détail et doté de solides compétences en matière de résolution de problèmes. Les exigences clés sont les suivantes :

• Français : maîtrise native ou bilingue
• 12e année d'études terminée
• Bonne maîtrise de l'informatique
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes

Horaires de travail :

Heure du Portugal : de 8h30 à 16h30 ou de 9h à 17h, du lundi au vendredi.

Ce Que Nous Offrons

Nos employés jouent un rôle essentiel dans la réussite de notre entreprise. Nous apprécions que chacun ait des besoins et des ambitions propres, et nous sommes heureux de les accompagner dans leur parcours. Nous sommes là pour soutenir et encourager le développement personnel et professionnel en offrant une grande variété de cours et de programmes de développement ciblés. Tout cela dans un environnement international où la mobilité et l'évolution de carrière sont encouragées. Prendre soin de la santé et du bien-être est une priorité pour nous. C'est pourquoi nous avons mis en place des programmes Work Well afin d'offrir une tranquillité d'esprit et une flexibilité dans la planification et l'organisation d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Chez Allianz Partners, l’IA révolutionne le service client et la gestion des sinistres grâce à des solutions innovantes. Ces outils basés sur l’IA améliorent la productivité en rationalisant les processus complexes de gestion des sinistres, en réduisant les charges administratives et en accélérant les délais de résolution. Notre technologie alimentée par l’IA a permis d’accélérer le traitement des sinistres, offrant ainsi des résolutions plus rapides. Tout cela en garantissant un contrôle humain des sinistres afin de préserver l’intégrité du service. En adoptant l’IA et les technologies émergentes, Allianz Partners continue de jouer un rôle de premier plan dans le secteur, en répondant aux besoins en constante évolution des clients grâce à des solutions innovantes. Notre engagement en faveur de pratiques éthiques en matière d’IA préserve l’intégrité des données et la confiance, garantissant un déploiement responsable dans l’ensemble de nos opérations. Cette approche améliore non seulement l’expérience client, mais soutient également des initiatives stratégiques telles que la détection des fraudes et les offres de produits personnalisées, consolidant ainsi la position d’Allianz Partners en tant que leader du secteur de l’assurance

Postre basé à LIsbonne (Alges)

Nous recrutons directement. Allianz Partners n'accepte ni les CV spontanés ni les sollicitations d'agences. Nous travaillons uniquement avec des partenaires figurant sur notre liste de prestataires agréés, dans le cadre d'un contrat. Toute candidature spontanée ne sera pas prise en compte.