Técnico IT - Service Desk

BiG; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Job summary

O BiG, banco nacional especializado em poupança e investimento, procura integrar a sua equipa de IT Service Operations. Procuramos um profissional com gosto por tecnologia e orientação para o serviço para assegurar a operação e qualidade dos serviços de IT, incluindo o Service Desk de 1.ª e 2.ª linha e suporte aos utilizadores.

A função envolve registar e acompanhar tickets, diagnosticar e resolver ocorrências, monitorizar sistemas críticos e colaborar com equipas de IT e fornecedores, seguindo

Qualifications

• Experiência em suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha.
• Conhecimento de ITSM, incidentes, pedidos de serviço e alterações.
• Conhecimento básico de ITIL é valorizado.
• Capacidade de trabalhar presencialmente e remotamente.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha aos utilizadores, presencial e remotamente;
• Registar, analisar, tratar e acompanhar tickets ao longo do seu ciclo de vida, incluindo incidentes, pedidos de serviço, problemas e alterações, de acordo com os processos de ITSM estabelecidos;
• Diagnosticar, resolver ou escalar ocorrências relacionadas com hardware, software, acessos, conectividade, sistemas e aplicações;
• Instalar, configurar, preparar e prestar suporte a postos de trabalho, periféricos e outros equipamentos IT;
• Apoiar a administração e operação de Windows, Microsoft 365, servidores, acessos e serviços de infraestrutura;
• Efetuar a monitorização de sistemas, aplicações e serviços críticos, analisando alertas e assegurando o respetivo tratamento ou escalamento;
• Executar atividades operacionais associadas a sistemas e aplicações de suporte ao negócio, colaborando com outras equipas de IT e fornecedores sempre que necessário;
• Participar nos processos e atividades de ITSM, continuidade e resiliência operacional, incluindo atividades relacionadas com requisitos regulamentares, nomeadamente DORA;
• Contribuir para a documentação, gestão de conhecimento e melhoria contínua dos serviços e processos de IT.

Skills

Gosto por tecnologia

Capacidade de análise

Resolução de problemas

Orientação para o serviço

Vontade de aprender e evoluir

Tools

Windows

Microsoft 365

Servidores

Job description

O BiG é um Banco nacional especialista em Poupança e Investimento, com presença em Portugal, Espanha e Moçambique.

Imagina-te a fazer o que sempre gostaste e a ter uma carreira na área da Banca de Investimento... Imagina-te no BiG !

No BiG, procuramos um(a) profissional para integrar a nossa equipa de IT Service Operations.

A equipa tem como missão assegurar a operação e qualidade dos serviços de IT, abrangendo o Service Desk de 1.ª e 2.ª linha, suporte aos utilizadores, gestão de equipamentos, sistemas e aplicações, monitorização de serviços críticos, bem como a participação nos diferentes processos de IT Service Management (ITSM) que suportam a operação tecnológica e o negócio.

Procuramos pessoas com gosto por tecnologia, capacidade de análise e resolução de problemas, orientação para o serviço e vontade de aprender e evoluir num ambiente tecnológico diversificado, seguindo boas práticas ITIL.

Assumirá as seguintes responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha aos utilizadores, presencial e remotamente;
• Registar, analisar, tratar e acompanhar tickets ao longo do seu ciclo de vida, incluindo incidentes, pedidos de serviço, problemas e alterações, de acordo com os processos de ITSM estabelecidos;
• Diagnosticar, resolver ou escalar ocorrências relacionadas com hardware, software, acessos, conectividade, sistemas e aplicações;
• Instalar, configurar, preparar e prestar suporte a postos de trabalho, periféricos e outros equipamentos IT;
• Apoiar a administração e operação de Windows, Microsoft 365, servidores, acessos e serviços de infraestrutura;
• Efetuar a monitorização de sistemas, aplicações e serviços críticos, analisando alertas e assegurando o respetivo tratamento ou escalamento;
• Executar atividades operacionais associadas a sistemas e aplicações de suporte ao negócio, colaborando com outras equipas de IT e fornecedores sempre que necessário;
• Participar nos processos e atividades de ITSM, continuidade e resiliência operacional, incluindo atividades relacionadas com requisitos regulamentares, nomeadamente DORA;
• Contribuir para a documentação, gestão de conhecimento e melhoria contínua dos serviços e processos de IT.