TAP- Customer Insights & Analytics Specialist

TAP Air Portugal; Lisboa; On-site; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

A TAP Air Portugal procura um profissional de Analytics de Customer Experience para analisar dados estruturados, identificar insights acionáveis e apoiar decisões.

Deverá desenvolver reporting regular (NPS, CSAT, métricas operacionais) e dashboards em Power BI, usando SQL para extrair dados, visando melhoria contínua da jornada do cliente e alinhamento com equipas de negocio. É valorizada autonomia e comunicação clara a stakeholders não técnicos.

Qualifications

• Licenciatura em Economia, Estatística, Matemática, Engenharia, Data Analytics, Sistemas de Informação ou áreas similares.
• Pós-graduação ou Mestrado em Analytics, Business Intelligence, Customer Experience ou áreas afins.
• Domínio em construção de dashboards (Power BI) e visualização de dados.
• Conhecimentos de SQL para exploração autónoma de dados e identificação de insights.
• Inglês e Português fluentes, com capacidade de comunicar insights de forma clara.

Responsibilities

• Desenvolver e assegurar o reporting regular de Customer Experience, incluindo indicadores como NPS, CSAT e métricas operacionais.
• Identificar proativamente tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Trabalhar com equipas de negócio para compreender necessidades, desafios e contextos específicos.
• Construir e evoluir dashboards e ferramentas de análise (Power BI), com leitura clara e foco em impacto.
• Contribuir para frameworks de análise, incluindo segmentações, drivers de satisfação e pontos críticos na jornada do cliente.
• Ligar dados de cliente a iniciativas de melhoria, assegurando decisões baseadas em evidência.

Skills

SQL

Power BI

Dashboard development

Data analysis

Stakeholder communication

Education

Licenciatura em Economia

Licenciatura em Estatística

Licenciatura em Matemática

Licenciatura em Engenharia

Licenciatura em Data Analytics

Sistemas de Informação

Pós-graduação/Mestrado em Analytics ou BI

Tools

Power BI

Job description

Tipo de horário: Regular

Missão da função

Assegurar a análise estruturada de dados de Customer Experience, identificando insights relevantes e acionáveis que suportem a tomada de decisão, a definição de prioridades e a melhoria contínua da experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Desenvolver e assegurar o reporting regular de Customer Experience, incluindo indicadores como NPS, feedback do cliente e métricas operacionais;
• Ir além da análise descritiva, identificando de forma proativa tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na experiência do cliente
• Trabalhar em articulação com equipas de negócio para compreender necessidades, desafios e contextos específicos;
• Construir e evoluir dashboards e ferramentas de análise (ex.: Power BI), garantindo uma leitura clara e orientada a impacto;

Apoiar na criação de frameworks de análise, incluindo segmentações, drivers de satisfação e identificação de pontos críticos na jornada do cliente;

• Contribuir para a ligação entre dados de cliente e iniciativas de melhoria, garantindo que as decisões são sustentadas por evidência.

Licenciatura em Economia, Estatística, Matemática, Engenharia, Data Analytics, Sistemas de Informação ou áreas similares;

Preferencialmente já com experiência profissional em funções de Customer Analytics, Business Analytics, Business Intelligence, Customer Insights ou áreas equivalentes

Domínio na construção de dashboards (ex.: Power BI) e visualização de dados;

Domínio na utilização de SQL para exploração autónoma de dados, extração de insights e suporte à construção de análises relevantes

• Domínio de português e inglês (oral e escrito), com capacidade de comunicar insights e recomendações de forma clara e estruturada;

Conhecimento de metodologias de análise (ex.: driver analysis, segmentação);

Requisitos preferenciais:

Conhecimento de métricas de Customer Experience (ex.: NPS, CSAT, análise de feedback);

Familiaridade com dados de comportamento de cliente e jornada;

• Pós-graduação ou Mestrado em Analytics, Business Intelligence, Customer Experience, Data Science ou áreas similares.

Perfil do candidato:

• Experiência em análise de dados e reporting, idealmente em contextos de Customer;
• Forte capacidade analítica e pensamento crítico, com foco na identificação de insights e não apenas na produção de reporting;
• Capacidade de questionar dados e resultados, explorando causas raiz e oportunidades;
• Capacidade de traduzir análises complexas em mensagens claras e orientadas a decisão;
• Autonomia e proatividade na identificação de necessidades de análise;
• Boa capacidade de comunicação e trabalho com stakeholders não técnicos.

Fatores de sucesso na função

• Capacidade de gerar insights relevantes e acionáveis (não apenas reporting);
• Clareza e impacto dos dashboards e análises produzidas;

Ligação efetiva entre análise e a identificação da causa efeito na experiência do cliente.