CX Insights & Analytics Specialist

TAP Air Portugal; Lisboa; On-site; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

A TAP Air Portugal procura um profissional de Analytics de Customer Experience para analisar dados estruturados, identificar insights acionáveis e apoiar decisões.

Deverá desenvolver reporting regular (NPS, CSAT, métricas operacionais) e dashboards em Power BI, usando SQL para extrair dados, visando melhoria contínua da jornada do cliente e alinhamento com equipas de negocio. É valorizada autonomia e comunicação clara a stakeholders não técnicos.

Qualifications

• Licenciatura em Economia, Estatística, Matemática, Engenharia, Data Analytics, Sistemas de Informação ou áreas similares.
• Pós-graduação ou Mestrado em Analytics, Business Intelligence, Customer Experience ou áreas afins.
• Domínio em construção de dashboards (Power BI) e visualização de dados.
• Conhecimentos de SQL para exploração autónoma de dados e identificação de insights.
• Inglês e Português fluentes, com capacidade de comunicar insights de forma clara.

Responsibilities

• Desenvolver e assegurar o reporting regular de Customer Experience, incluindo indicadores como NPS, CSAT e métricas operacionais.
• Identificar proativamente tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Trabalhar com equipas de negócio para compreender necessidades, desafios e contextos específicos.
• Construir e evoluir dashboards e ferramentas de análise (Power BI), com leitura clara e foco em impacto.
• Contribuir para frameworks de análise, incluindo segmentações, drivers de satisfação e pontos críticos na jornada do cliente.
• Ligar dados de cliente a iniciativas de melhoria, assegurando decisões baseadas em evidência.

Skills

SQL

Power BI

Dashboard development

Data analysis

Stakeholder communication

Education

Licenciatura em Economia

Licenciatura em Estatística

Licenciatura em Matemática

Licenciatura em Engenharia

Licenciatura em Data Analytics

Sistemas de Informação

Pós-graduação/Mestrado em Analytics ou BI

Tools

Power BI

Job description

A TAP Air Portugal procura um profissional de Analytics de Customer Experience para analisar dados estruturados, identificar insights acionáveis e apoiar decisões.

Deverá desenvolver reporting regular (NPS, CSAT, métricas operacionais) e dashboards em Power BI, usando SQL para extrair dados, visando melhoria contínua da jornada do cliente e alinhamento com equipas de negocio. É valorizada autonomia e comunicação clara a stakeholders não técnicos.