Conseiller clientèle francophone (sur site)

Ignite; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée

Locaux modernes

Évolution professionnelle

Assurance santé

Resumo da oferta

Ignite, centre dédié à la relation client à Lisbonne, recherche un Représentant du Service Client Bilingue Français pour travailler en présentiel et offrir un service réactif et de qualité aux utilisateurs francophones.

Le poste exige un niveau de français élevé et une connaissance de l’anglais (B1). Débutants acceptés avec parcours d’intégration, travail en équipe et opportunités d’évolution interne.

Qualificações

• Maîtrise parfaite ou bilingue du français (écrit et oral)
• Niveau anglais B1 requis
• Expérience en service client appréciée, débutants possibles
• Aisance relationnelle et empathie au service du client
• Bonne maîtrise des outils informatiques et adaptation rapide à de nouveaux logiciels

Responsabilidades

• Gérer la relation client en français par téléphone, email ou chat en direct
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques des usagers
• Veiller au respect des normes de qualité et directives internes
• Enregistrer les échanges et mettre à jour le CRM
• Participer aux sessions de formation et s’adapter à l’évolution des produits et services

Conhecimentos

Français bilingue (C1/C2)

Anglais (B1)

Relation client

Empathie

Esprit d'équipe

Ferramentas

CRM

Bureautique

Descrição da oferta de emprego

Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous disposez d'un niveau d'expression irréprochable en français, de bases solides en anglais (niveau B1) et souhaitez impulser une dynamique internationale à votre parcours au cœur de la ville de Lisbonne ? Notre centre dédié à la relation client recherche de nouveaux profils enthousiastes souhaitant rejoindre une équipe internationale vivante et stimulante au Portugal !

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Devenir l'interlocuteur de référence auprès des usagers francophones en répondant avec réactivité et professionnalisme à leurs sollicitations par téléphone, courriel ou tchat en direct.


• Analyse et Résolution de Problèmes : Diagnostiquer précisément les difficultés rencontrées par les utilisateurs, cerner leurs besoins réels et y apporter des solutions efficaces, concrètes et adaptées.


• Respect des Normes Qualité : Veiller au maintien d'un niveau de service irréprochable en accord avec les directives opérationnelles internes et les exigences définies par la société.


• Administration des Dossiers : Enregistrer minutieusement l'historique de chaque échange et procéder à la mise à jour régulière des informations usagers dans notre logiciel CRM.


• Formation Continue : S'impliquer activement dans les sessions d'apprentissage régulières pour perfectionner vos compétences et assimiler l'évolution de notre palette de produits et services.

Profil Et Qualifications Requises

• Langue Française : Maîtrise parfaite ou bilingue (niveau C1/C2 indispensable), tant à l'écrit qu'à l'oral.


• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1) requis afin d'assimiler les communications internes et d'évoluer à l'aise dans un contexte multiculturel.


• Expérience : Une première pratique dans le domaine du service client, du commerce, de la vente ou de l'hôtellerie constitue un atout. Les profils débutants sont également acceptés grâce à notre parcours d'intégration complet.


• Qualités Personnelles : Aisance relationnelle naturelle, capacité d'écoute attentive, sens aigu de l'empathie et orientation constante vers la satisfaction client.


• Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils informatiques généraux et aptitude à appréhender rapidement de nouvelles applications de travail.


• Disponibilité : Attrait pour le travail en équipe et grande flexibilité pour s'adapter à une organisation des horaires selon un système de roulements.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Engagement à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8 heures par jour, 5 jours par semaine) assorti de 2 jours de repos consécutifs chaque semaine.


• Plannings : Organisation du temps de travail sur la base d'un roulement couvrant une amplitude opérationnelle de 24/7 (horaires définis et transmis à l'avance).


• Modalités d'Exercice : Activité exercée à 100 % en présentiel au sein de nos locaux situés à Lisbonne (le travail à distance n'est pas proposé).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Salaire mensuel de 1 262 € brut (versé sur 12 mois).


• Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle de 1 059 € brut (sur 12 mois) associée à la mise à disposition d'un hébergement en colocation (chambre individuelle privée, toutes charges incluses : eau, électricité, gaz et connexion Internet haut débit).


• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge du billet d'avion initial, accueil à l'aéroport et accompagnement pas-à-pas dans vos formalités administratives locales (obtention du NIF, ouverture du compte bancaire, immatriculation à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Cycle d'apprentissage et d'intégration intégralement rémunéré dès votre premier jour de contrat.


• Environnement de Travail : Locaux modernes et stimulants situés au cœur de Lisbonne, offrant un cadre multiculturel dynamique.


• Évolution de Carrière : Perspectives réelles d'avancement professionnel vers des fonctions de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Responsable d'Équipe.


• Couverture Santé : Assurances santé complémentaire financée par l'entreprise pour l'ensemble des collaborateurs.