Coordenador 2ª a 6ª - Contact Center - Lisboa

INTELCIA; Funchal; Presencial; EUR 32 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário atrativo

Projeto estável

Desenvolvimento profissional

Trabalho em Lisboa

Resumo da oferta

INTELCIA em Lisboa procura um Coordenador Contact Center para liderar a equipa de atendimento, monitorizar KPIs e promover melhorias de processo. A função envolve formação, gestão de escalas e implementação de novas tecnologias.

O candidato ideal tem experiência em contact center, conhecimento no setor das telecomunicações e orientação para resultados e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência comprovada como coordenador/supervisor de contact center.
• Conhecimento no setor das telecomunicações.
• Excelentes habilidades de liderança e comunicação.
• Capacidade de análise de dados.
• Foco em resultados e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Gerir as atividades diárias da equipa de atendimento ao cliente (contact center).
• Monitorizar KPIs e métricas de desempenho para garantir alta qualidade e eficiência no atendimento.
• Formar e desenvolver a equipa, promovendo melhorias contínuas nos processos.
• Atuar na gestão de escalas, folgas e planeamento.
• Elaborar relatórios de performance e identificar oportunidades de otimização do atendimento.
• Assegurar que as regulamentações e procedimentos do setor de energia sejam seguidos no atendimento ao cliente.
• Coordenar projetos de melhoria no atendimento, implementando novas tecnologias e práticas.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Análise de dados

Experiência em contact center

Descrição da oferta de emprego

Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua!

Estamos à procura de Coordenador Contact Center em Lisboa.

A tua função

• Gerir as atividades diárias da equipa de atendimento ao cliente (contact center);
• Monitorizar KPIs e métricas de desempenho para garantir alta qualidade e eficiência no atendimento;
• Formar e desenvolver a equipa, promovendo melhorias contínuas nos processos;
• Atuar na gestão de escalas, folgas e planeamento
• Elaborar relatórios de performance e identificar oportunidades de otimização do atendimento;
• Assegurar que as regulamentações e procedimentos do setor de energia sejam seguidos no atendimento ao cliente;
• Coordenar projetos de melhoria no atendimento, implementando novas tecnologias e práticas.

O que esperamos de ti

• Experiência comprovada como coordenador/supervisor de contact center;
• Conhecimento no setor das telecomunicações;
• Excelentes habilidades de liderança e comunicação;
• Capacidade de análise de dados;
• Foco em resultados e melhoria contínua;

O que temos para ti

• Salário atrativo
• Projeto estável e de continuidade
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
• Local trabalho: Lisboa

Na INTELCIA, somos apaixonados pelo seu sucesso.

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Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.