Service Designer - Transformação Digital de Serviços

Service Design Jobs; Portugal; Remote; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

A Nimber está à procura de um Service Designer para integrar a equipa e conduzir a transformação de serviços com foco no utilizador. O candidato ideal terá experiência em mapear jornadas, desenhar serviços end-to-end e facilitar workshops com equipas multidisciplinares.

Procuramos proficiência em ferramentas de design como Figma e Miro, e bons conhecimentos de inglês. Este papel envolve colaboração com áreas de negócio, produto, UX/UI e tecnologia.

Qualifications

• Entre 3 e 5 anos de experiência em Service Design ou áreas relacionadas.
• Experiência em transformação digital e melhoria de processos.
• Conhecimentos de contexto financeiro/ banca.
• Experiência com metodologias de Service Design e jornadas de cliente.
• Capacidade de facilitação de workshops e co-criação.
• Bons conhecimentos de inglês falado/escrito.

Responsibilities

• Analisar e mapear Customer Journeys e Service Journeys, identificando necessidades dos clientes e oportunidades de melhoria.
• Desenhar e otimizar serviços end-to-end, alinhando cliente, negócio e viabilidade operacional e tecnológica.
• Desenvolver artefactos como Service Blueprints, Customer Journey Maps e Personas.
• Conduzir User Research, entrevistas e workshops.
• Transformar insights em propostas de valor centradas no cliente.
• Facilitar sessões de ideação com equipas multidisciplinares.
• Colaborar com equipas de Business, Product, UX/UI e Technology.
• Comunicar insights e recomendações a stakeholders.

Skills

Service Design

User Research

Workshop Facilitation

Agile/Scrum

English

Business Design

UX Design

Problem Solving

Tools

Figma

Miro

Job description

A Nimber está à procura de um Service Designer para integrar a equipa e conduzir a transformação de serviços com foco no utilizador. O candidato ideal terá experiência em mapear jornadas, desenhar serviços end-to-end e facilitar workshops com equipas multidisciplinares.

Procuramos proficiência em ferramentas de design como Figma e Miro, e bons conhecimentos de inglês. Este papel envolve colaboração com áreas de negócio, produto, UX/UI e tecnologia.