Salesforce Projects Trainee (m/f)

Pestana Hotel Group; Lisboa; On-site; EUR 11,160; Full time

Benefits offered by this job

Subsídio de alimentação

Desenvolvimento profissional através da Pestana Academy

Job summary

Uma grande cadeia hoteleira em Lisboa procura um Salesforce Projects Trainee. O estagiário irá trabalhar em projetos de automação de marketing e CRM, interagir com equipas diversas, e contribuir para a satisfação do cliente. O candidato ideal deve ter um mestrado em gestão ou áreas similares, ter perfil analítico e boa comunicação. Esta é uma oportunidade de desenvolvimento em um ambiente multicultural com um compromisso com a sustentabilidade.

Qualifications

• Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Informática de Gestão, Gestão de Informação ou similares.
• Perfil analítico para análise de dados provenientes de vários sistemas digitais.
• Facilidade em análise funcional para detalhe e especificação de requisitos necessários ao negócio.

Responsibilities

• Realizar benchmark para fundamentação do desenho de solução.
• Especificar requisitos funcionais e acompanhar o desenho do plano de testes.
• Interagir com diferentes equipas no desenvolvimento do projeto.

Skills

Análise de dados

Comunicação escrita

Organização

Metodologia

Education

Mestrado em Gestão, Economia ou áreas similares

Job description

O Pestana Hotel Group é o maior grupo hoteleiro multinacional de origem Portuguesa. Com mais de 100 Hotéis e Pousadas e presente em 16 países.

A área de Digital Projects / CRM (Customer Relashionship Management) e SFA (Sales Force Automation), tem um papel fundamental na implementação de processos e iniciativas que dinamizem a relação com o Cliente B2C (Direto, sem intermediação), maximizando o valor de cada cliente e a sua satisfação. E paralelamente, implementação ferramentas que ajudem na gestão de vendas a cliente B2B (Empresas, Agencias de Viagens e Operadores Turísticos).

Nesta área, terás a oportunidade de integrar uma equipa criativa da maior e mais internacional cadeia hoteleira portuguesa.

Como Salesforce Projects Trainee, irás ganhar conhecimento e trabalhar na área de gestão e implementação de projetos estruturais para o Pestana Hotel Group, com foco não só na relação com o Cliente (Customer Relationship Management), dinamizando processos de Automação de Marketing (Salesforce Marketing Cloud), e no atendimento ao cliente (Salesforce Service Cloud), mas também em processos que permitam a Automação da Força de Vendas (Salesforce Sales Cloud).

Irás poder participar na implementação de iniciativas que apõem o negócio, através de gestão de campanhas baseadas em automatismos com personalização para maximização de receita, para aumento de satisfação de cliente, e sua fidelização; na implementação de ferramentas que apoiam o atendimento do Cliente direto e indireto (B2C e B2B); e ferramenta de gestão de leads de Cliente indireto (B2B) acompanhando o processo de fecho da venda. Todas estas vertentes assentes em tecnologia Salesforce.

Responsabilidades e Qualificações

• Benchmark para fundamentação do desenho de solução, com base em melhores práticas;
• Especificação de requisitos funcionais, acompanhamento e desenho de plano de testes e sua execução;
• Interação com diferentes equipas envolvidas no desenvolvimento do projeto, nas diferentes fases de um projeto;
• Garantir as boas práticas e o suporte na adoção das ferramentas por parte das várias equipas de negócio;
• Acompanhamento das métricas e criação de relatórios de monitorização das iniciativas implementadas nas ferramentas, para indicação de ajustes necessários;
• Configurações necessárias à criação de iniciativas nas ferramentas.
• Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Informática de Gestão, Gestão de Informação, ou similares;
• Perfil analítico, para análise de dados provenientes de vários sistemas digitais;
• Facilidade em análise funcional para detalhe e especificação de requisitos necessários ao negócio;
• Boa capacidade de comunicação, essencialmente escrita;
• Perfil orientado ao detalhe, metódico e capacidade de organização.
• Estágio profissional de 6 meses;
• Subsídio de alimentação
• Localização: Alcântara, Lisboa.

No Pestana Hotel Group comprometemo-nos a oferecer-lhe possibilidades contínuas de desenvolvimento e aprendizagem, através da nossa Pestana Academy. Terá a oportunidade de contactar com um ambiente multicultural e internacional do qual fazemos parte no grupo Pestana. Estamos também comprometidos com o nosso profundo respeito com o Planeta sendo que somos todos apenas Planet Guests.

Junte-se à grande família do Pestana Hotel Group.

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