Responsable Relation Client BtoB — Stratégie & Leadership

Eugenia Talent; Lisboa; On-site; EUR 26,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrat à durée indéterminée

Salaire mensuel compétitif

Formation initiale et apprentissage

Horaires du lundi au vendredi

Espace de bureau moderne

Job summary

Le poste de Responsable relation client BtoB (H/F) est à pourvoir chez Eugenia Talent à Lisbonne. Vous piloterez la stratégie globale de gestion de la relation client et dirigerez une équipe dédiée afin d'offrir un service de haute qualité, orienté résultats et satisfaction client.

Vous élaborerez des rapports de performance, identifierez les axes d'amélioration et collaborez avec les équipes commerciales et opérationnelles pour optimiser les interactions client, développer les ventes

Qualifications

• Idéalement issu(e) dune formation en vente/relation client.
• 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (BtoB : relation client axée sur le qualitatif).
• Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.
• Compétences managériales avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.
• Diplomatie, résistance au stress et capacité à gérer les situations délicates.

Responsibilities

• Développez une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
• Supervisez une équipe dévouée pour garantir un service de haute qualité.
• Élaborez des rapports sur les performances du service client et identifiez les points d'amélioration.
• Gérez les situations délicates avec professionnalisme.
• Mettez en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
• Collaborez avec d'autres équipes pour optimiser les interactions clientèles et favoriser la croissance des ventes additionnelles.
• Créez un environnement de travail dynamique, mettant l'emphase sur la collaboration, le support, et lesprit déquipe.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client BtoB

Maîtrise des outils informatiques

Communication multicanale

Gestion du stress

Education

Formation en vente/relation client

Job description

Le poste de Responsable relation client BtoB (H/F) est à pourvoir chez Eugenia Talent à Lisbonne. Vous piloterez la stratégie globale de gestion de la relation client et dirigerez une équipe dédiée afin d'offrir un service de haute qualité, orienté résultats et satisfaction client.

Vous élaborerez des rapports de performance, identifierez les axes d'amélioration et collaborez avec les équipes commerciales et opérationnelles pour optimiser les interactions client, développer les ventes