Remote Service Desk & Desktop Support

Dellent; Porto; Presencial; EUR 20 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Plano de formação ajustado e personali

Feedback constante e acompanhamento

Onboarding remoto

Eventos de equipa semestrais

Descontos e ofertas exclusivas

Cultura de proximidade e transparência

Resumo da oferta

A Dellent procura consultor de Service Desk/Desktop Management para um projeto no Porto. O profissional dará suporte remoto a utilizadores finais, tratará incidentes e solicitações via ITSM, e garantirá o registo e encaminhamento adequado dos tickets.

Oferecemos seguro de saúde, plano de formação personalizado, onboarding remoto, eventos semestrais e uma cultura de proximidade e transparência.

Qualificações

• Suporte informático remoto a utilizadores finais (End User).
• Análise, diagnóstico e resolução de incidentes e pedidos de suporte.
• Contacto com canais de suporte (voz, email e ITSM).
• Registo, categorização, despiste, resolução e encaminhamento de tickets.
• Documentar ações nos tickets e verificações.
• Criação e documentação de procedimentos técnicos.
• Atualizar cadastro de equipamentos intervencionados.
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e orientação ao utilizador.
• Trabalho em equipa, responsabilidade, organização e autonomia.

Conhecimentos

End User support

Análise de incidentes

Diagnóstico de problemas

ITSM

Documentação de tickets

Procedimentos técnicos

Atualização de ativos

Trabalho em equipa

Comunicação com utilizador

Autonomia e organização

Descrição da oferta de emprego

A Dellent procura consultor de Service Desk/Desktop Management para um projeto no Porto. O profissional dará suporte remoto a utilizadores finais, tratará incidentes e solicitações via ITSM, e garantirá o registo e encaminhamento adequado dos tickets.

Oferecemos seguro de saúde, plano de formação personalizado, onboarding remoto, eventos semestrais e uma cultura de proximidade e transparência.