Receptionist Supervisor

MIRP - Univex Comércio de Automóveis, S.U.L.; Lisboa; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de saúde

Seguro de vida

Subsidio de alimentação

Cantina da empresa

Fruta e café

Descripción de la vacante

A Astara está a recrutar para Chefe de Receção de Pós-Venda na nossa oficina, em Lisboa. O candidato coordenará a equipa de receção, assegurando a qualidade do atendimento, a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes.

Requer experiência em receção automóvel, capacidades de liderança, boa comunicação e aptidão para interpretar indicadores de desempenho. Oferecemos remuneração fixa mais variável, seguro de saúde e subsídio de alimentação.

Formación

• Experiência em receção de após-venda, preferencial no setor automóvel.
• Experiência em coordenação ou gestão de equipas.
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.
• Capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de equipas.

Responsabilidades

• Coordenar, acompanhar e motivar a equipa de receção de após-venda.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de receção, acompanhamento e entrega de viaturas.
• Supervisionar a gestão de marcações e a distribuição dos trabalhos, em articulação com a equipa técnica.
• Acompanhar a abertura e gestão das ordens de reparação, garantindo a qualidade e o rigor da informação registada.
• Assegurar o acompanhamento dos clientes ao longo de todo o processo de assistência, intervindo quando necessário.
• Monitorizar os indicadores de desempenho da receção (produtividade, satisfação, objetivos).
• Acompanhar a elaboração de orçamentos e acompanhamento de propostas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos serviços e no desenvolvimento da oficina.
• Promover melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Conocimientos

Receção de após-venda

Liderança de equipas

Foco no cliente

Gestão de conflitos

Planeamento e organização

Comunicação eficaz

Análise de indicadores

Proatividade

Educación

12.º ano

Herramientas

Excel

Word

Sistemas DMS Auto-Line

Descripción del empleo

Responsável de Receção de Após-Venda (Oficina) | Lisboa

Quem somos Estamos presentes no setor automóvel desde os anos 60, contando com uma vasta experiência na representação de marcas como Mitsubishi, FUSO, Kia, Maxus, Isuzu, Suzuki e, mais recentemente, KGM. Comercializamos e prestamos assistência a viaturas ligeiras e pesadas, contando com equipas técnicas qualificadas e continuamente formadas de acordo com os mais elevados padrões da indústria. Sempre focados na mobilidade e na sustentabilidade, disponibilizamos soluções cada vez mais diversificadas, incluindo veículos com motorizações alternativas e eletrificadas.

A função Procuramos um(a) Chefe de Receção de Após-Venda para coordenar e acompanhar a equipa de receção da oficina, assegurando a qualidade do atendimento, a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes. Este profissional terá um papel fundamental na gestão diária da receção, garantindo uma articulação eficaz entre clientes, equipa técnica e restantes áreas da oficina, bem como o cumprimento dos objetivos operacionais e comerciais definidos.

Principais responsabilidades

• Coordenar, acompanhar e motivar a equipa de receção de após-venda, assegurando a qualidade do serviço prestado;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de receção, acompanhamento e entrega de viaturas;
• Supervisionar a gestão de marcações e a distribuição dos trabalhos, em articulação com a equipa técnica;
• Acompanhar a abertura e gestão das ordens de reparação, garantindo a qualidade e o rigor da informação registada;
• Assegurar o acompanhamento dos clientes ao longo de todo o processo de assistência, intervindo sempre que necessário na resolução de situações mais complexas;
• Monitorizar os indicadores de desempenho da receção, nomeadamente produtividade, satisfação do cliente, cumprimento de objetivos e qualidade do serviço;
• Acompanhar a elaboração de orçamentos e assegurar o correto acompanhamento das propostas apresentadas aos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria na prestação de serviços e no desenvolvimento da atividade comercial da oficina;
• Garantir uma comunicação eficaz entre a receção, a equipa técnica e a gestão de após-venda;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pela marca;
• Promover a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Perfil e competências

• Experiência em funções de receção de após-venda, preferencialmente no setor automóvel;
• Experiência em coordenação ou liderança de equipas;
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de equipas;
• Competências de comunicação, negociação e gestão de conflitos;
• Capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Perfil analítico, com capacidade para acompanhar e interpretar indicadores de desempenho;
• Orientação para objetivos, resultados e desenvolvimento do negócio;
• Proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas;
• Espírito de equipa e facilidade de relacionamento interpessoal.

Experiência e qualificações

• Habilitações literárias mínimas: 12.º ano de escolaridade;
• Experiência profissional em funções de receção de após-venda, preferencialmente no setor automóvel;
• Experiência comprovada na coordenação ou gestão de equipas;
• Conhecimentos de mecânica automóvel e dos processos de funcionamento de uma oficina (preferencial);
• Bons conhecimentos de Microsoft Excel e Word;
• Experiência na utilização de sistemas DMS, nomeadamente Auto-Line (preferencial);
• Carta de condução.

O que oferecemos

• Remuneração base e componente variável associada ao cumprimento de objetivos;
• Seguro de saúde e seguro de vida;
• Subsídio de alimentação;
• Acesso à cantina da empresa;
• Fruta e café disponíveis no escritório.

Our Values

• Innovative: Being part of Astara means developing your career in one of the most innovative companies.
• Courageous: Belonging to Astara implies taking risks, making difficult decisions, and pursuing innovative ideas.
• Human: At Astara, we prioritize a supportive and empowering work environment where employees feel valued, respected, and engaged.
• Open-Minded: We are looking for individuals with a diversity of experiences, skills, and ideas.