Rececionista Rent-a-Car (M/F)

Eurofirms Group | People first; Lisboa; Sur place; EUR 9 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Eurofirms Group | People first em Lisboa procura Rececionista Rent-a-Car (M/F) para integração direta na equipa de atendimento ao cliente. A função foca-se na experiência do cliente e no processamento de reservas e contratos de aluguer.

As principais responsabilidades incluem atendimento presencial, por telefone e por e-mail, gestão de reservas, check-in/check-out de viaturas e upsell de serviços opcionais, com disponibilidade para turnos.

Qualifications

• Experiência anterior na função.
• Orientação comercial e capacidade de persuasão.
• Excelente comunicação e simpatia.
• Organização, atenção ao detalhe e capacidade de resolução de problemas.
• Carta de condução obrigatória.

Responsabilités

• Atender clientes presencialmente, por telefone e por e-mail, com foco na experiência do cliente e na conversão de vendas.
• Identificar as necessidades de cada cliente e propor a solução mais adequada.
• Vender ativamente serviços adicionais e upgrades (seguros, upgrades, cadeiras, GPS, Wi-Fi, etc.).
• Explicar o valor de cada extra e condições, coberturas e franquias.
• Efetuar e gerir reservas, confirmar disponibilidade e tratar de alterações, prolongamentos e cancelamentos.
• Preparar e formalizar contratos de aluguer, incluindo pagamentos, cauções e emissão de faturas/recibos.
• Atualizar a informação no sistema informático da empresa.
• Realizar check-in e check-out das viaturas, registar estado, danos e consumo.
• Entregar e receber viaturas, garantindo inspeção e documentação de danos.
• Coordenar com a equipa operacional a preparação e limpeza das viaturas.
• Conduzir o shuttle entre aeroporto e instalações.
• Receber clientes no meeting point e acompanhar no local acordado.
• Efetuar entregas e recolhas fora das instalações quando necessário.
• Registar e comunicar acidentes, avarias e incidentes seguindo procedimentos internos.
• Resolver reclamações com profissionalismo, preservando a satisfação do cliente.

Connaissances

Vendas e upsell

Comunicação eficaz

Negociação

Atenção ao detalhe

Trabalho em turnos

Formation

12º ano

Description du poste

Recrutamos Rececionista Rent-a-Car (M/F) para contratação e integração direta numa empresa do Setor do comércio, manutenção e reparação de veículos automóveis localizada em Lisboa. A pessoa selecionada irá realizar as seguintes funções:

• Atender clientes presencialmente, por telefone e por e-mail, com foco na experiência do cliente e na conversão de vendas;
• Identificar as necessidades de cada cliente (duração, destino, número de passageiros, bagagem) e propor a solução mais adequada;
• Vender ativamente serviços adicionais e upgrades: seguros complementares (redução de franquia), upgrade de categoria, condutor adicional, GPS, cadeiras de criança, Wi-Fi, Via Verde, entre outros;
• Explicar o valor de cada extra de forma clara e transparente, esclarecendo condições, coberturas e franquias;
• Cumprir os objetivos individuais e de equipa de receita por contrato e de taxa de venda de extras;
• Efetuar e gerir reservas, confirmar disponibilidade e tratar de alterações, prolongamentos e cancelamentos;
• Preparar e formalizar contratos de aluguer, incluindo pagamentos, cauções e emissão de faturas/recibos;
• Atualizar com rigor a informação no sistema informático da empresa;
• Realizar o check-in e check-out das viaturas, verificando e registando estado, danos, quilometragem e combustível;
• Entregar e receber viaturas, garantindo a correta inspeção e a documentação de qualquer dano;
• Coordenar com a equipa operacional a preparação e limpeza das viaturas;
• Conduzir o shuttle de transporte de clientes entre o aeroporto e as instalações da empresa;
• Assegurar o meeting point, recebendo e acompanhando os clientes no local acordado;
• Efetuar entregas e recolhas de viaturas fora das instalações (moradas de clientes, hotéis, aeroporto, etc.), sempre que necessário;
• Registar e comunicar acidentes, avarias e outros incidentes, seguindo os procedimentos internos;
• Resolver reclamações e situações imprevistas com profissionalismo, preservando a satisfação do cliente.

Requisitos:

• Experiência anterior na função;
• Orientação comercial e capacidade de persuasão e negociação;
• Excelente comunicação e simpatia;
• Organização, atenção ao detalhe e capacidade de resolução de problemas.;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos e serviços pontuais;
• Carta de condução (obrigatório).

Formação:

• Escolaridade mínima ao nível do 12º ano
• Português falado e escrito corretamente;

Horário full-time de 40 horas semanais de segunda-feira a domingo em regime de horário rotativo das 08:00h às 20:00h com as devidas pausas previstas por lei.