Rececionista de Luxo + Night Auditor | Turnos Rotativos

Relais & Châteaux; Amarante; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeições

Uniformes

Prémios de performance

Formação contínua

Job summary

A Casa da Calçada – Relais & Châteaux, em Amarante, procura um Rececionista Tournant para assegurar um serviço de receção de excelência 24h em turnos.

A posição requer experiência em hotelaria de luxo, domínio de Português e Inglês, e disponibilidade para turnos rotativos; formação em hotelaria/turismo e PMS são desejáveis. Oferecemos formação contínua e benefícios competitivos.

Qualifications

• Experiência prévia em receção de hotel, preferencial em luxo.
• Domínio de PMS e pacote Office; boa organização.
• Disponibilidade para turnos rotativos (manhã/tarde/noite) incluindo fins-de-semana.

Responsibilities

• Realizar check-in e check-out de forma eficiente e acolhedora.
• Gerir reservas, atualizações no PMS e fechos de caixa com rigor.
• Atender chamadas, e-mails e prestar informações sobre serviços e atrações locais.
• Resolver reclamações com empatia e proatividade; mediar conflitos.
• Colaborar com Housekeeping e F&B e preparar passagens de turno.
• Promover upselling de serviços e programas de fidelidade.
• Realizar Night Auditor duas noites por semana.

Skills

Português fluente

Inglês fluente

Comunicação exemplar

Hospitalidade de luxo

Education

Formação em Hotelaria/Turismo

Job description

CASA DA CALÇADA – Relais & Châteauxlocalizada em Amarante, Portugal, membro da Relais & Châteaux, instalado num palacete histórico do século XVII, classificado como Monumento Nacional, oferece uma experiência única de hospitalidade sofisticada, com 35 quartos e suítes, um restaurante galardoado com estrela Michelin e jardins exuberantes. Procuramos talentos apaixonados pela excelência para integrar a nossa equipa, dedicada à criação de experiências verdadeiramente memoráveis.

A Casa da Calçada, hotel de luxo Relais & Châteaux no Porto, procura um Rececionista Tournant dinâmico e apaixonado pela hospitalidade para integrar a equipa de receção, garantindo uma experiência memorável aos hóspedes em todos os turnos.

Responsabilidades Principais

• Realizar check-in e check-out de forma eficiente, personalizada e acolhedora.

• Gerir reservas, atualizações no sistema PMS e fechos de caixa com rigor.

• Atender chamadas telefónicas, e-mails e prestar informações sobre serviços do hotel, restauração e atrações locais.

• Resolver reclamações e situações imprevistas com empatia e proatividade, mediando conflitos quando necessário.

• Apoiar outros departamentos (Housekeeping, F&B) e preparar passagens de turno.

• Promover upselling de serviços e programas de fidelidade para maximizar a satisfação do hóspede.

• Fazer duas noites por semana assegurando o serviço de Night Auditor

Requisitos

• Experiência prévia em receção de hotel (preferencial em 5 estrelas ou luxo).

• Fluência em Português e Inglês (Francês ou Alemão valorizado para público internacional).

• Formação em Hotelaria/Turismo ou equivalente; domínio de sistemas PMS (Host) e Office.

• Disponibilidade total para turnos rotativos (manhã, tarde, noite, fins-de-semana).

• Perfil comunicativo, organizado, flexível e orientado para o serviço de excelência.

O que Oferecemos

• Ambiente de luxo num hotel icónico com estrelas Michelin.

• Formação contínua, progressão de carreira e benefícios competitivos (refeições, uniformes, prémios de performance).

• Equipa motivada num local privilegiado.