Rececionista 2ª - Octant Évora

Discovery Hotel Management; Évora; Presencial; EUR 10 000 - 13 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Discovery Hotel Management procura rececionista de 2ª com 1-2 anos de experiência para assegurar acolhimento de clientes durante a estadia, realizar check-in/check-out e promover serviços do hotel. Será responsável pela gestão de reservas, tratamento de correspondência e atendimento a pedidos e reclamações, mantendo o front-desk organizado e em cooperação com as equipas de Receção e Reservas.

É necessária disponibilidade para horários flexíveis, boa apresentação e forte capacidade de trabalho em

Qualificações

• Alta responsabilidade e rigor no desempenho das funções.
• Boa comunicação com clientes e equipa.
• Gestão eficiente de tempo e cumprimento de prazos.
• Capacidade de organização e de resolução de situações.
• Apresentação cuidada e boa relação interpessoal.

Responsabilidades

• Realizar acolhimento e atendimento ao cliente, incluindo check-in e check-out.
• Gestão de reservas e follow-up de pedidos de alojamento.
• Tratamento de correspondência, expedição e arquivo.
• Atender pedidos e reclamações dos clientes.
• Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
• Comunicar anomalias e colaborar com o Chefe de Receção e Chefe de Reservas.
• Apoiar os departamentos e garantir arrumação do front-desk.

Conhecimentos

Responsabilidade

Rigor

Boa comunicação

Gestão de tempo

Trabalho em equipa

Boa apresentação

Flexibilidade de horários

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel. Recepcionistas de 2ª (1-2 anos exp.)

Principais Responsabilidades

• Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out
• Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos;
• Preparar e executar o tratamento de correspondência, respeitiva expedição e arquivo;
• Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
• Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
• Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar;
• Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;
• Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandária ou taxis.
• Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes;
• Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel;
• Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas;
• Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente;
• Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico;
• Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.

Experiência que procuramos

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Elevada capacidade de antecipação de problemas;
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Forte capacidade analítica e de organização;
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
• Boa apresentação;
• Atitude dinâmica;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.