Real-Time Betting Support Specialist

Stats Perform; Aveiro; Presencial; EUR 18 000 - 32 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Stats Perform, líder tecnológica em dados desportivos, procura um Live Support Administrator para o seu centro de operações em Aveiro. Será responsável pelo suporte de 1ª linha a clientes de apostas, monitorando dados em tempo real e assegurando respostas rápidas aos incidentes, com foco na qualidade de serviço.

O papel envolve trabalhar num ambiente 24/7, com horários noturnos de fim de semana, e colaboração estreita com equipas técnicas e operacionais para manter a integridade dos dados e a

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano na indústria de apostas.
• Conhecimento aprofundado do produto RunningBall.
• Capacidade de multitarefa para monitorizar vários jogos ao mesmo tempo.

Responsabilidades

• Resolver consultas operacionais de clientes via sistema de tickets e mensagens instantâneas.
• Assegurar que as consultas sejam escaladas para as unidades de suporte adequadas.
• Lidar com pedidos de jogos em dia de jogo: atualizações de fixtures e cancelamentos.
• Administrar jogos: gerir novas ofertas, alterações de formato e comunicar com gestores.
• Monitorização de alto nível de jogos e apoio à equipa de Supporter.
• Gestão de incidentes: escalonar internamente e externamente e colaborar com outras unidades.

Conhecimentos

Inglês fluente

Suporte ao cliente

Ferramentas

MS Office

Sistema de tickets

Descrição da oferta de emprego

A Stats Perform, líder tecnológica em dados desportivos, procura um Live Support Administrator para o seu centro de operações em Aveiro. Será responsável pelo suporte de 1ª linha a clientes de apostas, monitorando dados em tempo real e assegurando respostas rápidas aos incidentes, com foco na qualidade de serviço.

O papel envolve trabalhar num ambiente 24/7, com horários noturnos de fim de semana, e colaboração estreita com equipas técnicas e operacionais para manter a integridade dos dados e a