Operador de NOC

IDW; Lisboa; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Subsídio de alimentação

Dias de férias adicionais

Benefícios exclusivos em saúde e bem‑e

estar

Job summary

A IDW, uma empresa portuguesa, procura um Operador de NOC para integrar um projeto em Lisboa, em regime presencial. O profissional irá monitorizar redes, atender a incidentes e colaborar com equipas técnicas.

Procuram-se 6 meses a 1 ano de experiência em suporte, knowledge de redes, Windows Server/Linux e ferramentas de monitorização. Oferecem benefícios e oportunidades de evolução na carreira.

Qualifications

• Conhecimentos sólidos de redes IP (TCP/IP) e diagnóstico básico com ping, traceroute e show ip interface brief
• Noções de administração de Windows Server e Linux, com leitura de logs
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços (ServiceNow) e de monitorização (Zabbix ou Grafana)
• Noções de virtualização (VMware ou Hyper-V)
• Contato com equipamentos Nokia IP/MPLS ou Cisco
• Inglês técnico suficiente para ler documentação
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com turnos
• Certificações valorizadas (ex.: CCNA, CompTIA Network+ ou Microsoft Certified Fundamentals)
• Acompanhar alertas em tempo real (Zabbix, Grafana, Syslog)
• Registar e priorizar ocorrências no ServiceNow
• Atender chamadas e coordenar trat. de avarias

Responsibilities

• Acompanhar em tempo real os alertas das plataformas de monitorização e telemetria (Zabbix, Grafana, Syslog)
• Identificar rapidamente falhas ou comportamentos anómalos na rede
• Registar, classificar e priorizar ocorrências e incidentes no ServiceNow
• Garantir escalonamento para equipas certas dentro dos prazos definidos
• Atender chamadas telefónicas e coordenar tratamento de pedidos e avarias em circuitos e sistemas telemáticos
• Executar procedimentos operacionais aprovados (SOPs) e recolher evidências para análise técnica
• Elaborar o relatório de cada turno e assegurar passagem de serviço clara

Job description

Junta-te à IDW e constrói o futuro da tecnologia connosco!

Somos uma empresa portuguesa de referência, reconhecida pela excelência dos nossos serviços e, acima de tudo, pelo talento das nossas pessoas. Na IDW, combinamos inovação, conhecimento e paixão para criar soluções de negócio que fazem a diferença em grandes empresas, tanto em Portugal como além-fronteiras.

Desenhamos e implementamos projetos desafiantes, com impacto real, e procuramos mentes criativas e motivadas para crescer connosco. Se procuras um ambiente onde a tecnologia é levada a sério, o talento é valorizado e as oportunidades são reais — então o teu lugar pode ser aqui.

Estamos à procura de um Operador de NOC para integrar um projeto em Lisboa, em modelo presencial.

• Experiência de 6 meses a 1 ano em suporte, helpdesk ou NOC, de preferência num operador de telecomunicações ou fornecedor de serviços de Internet
• Conhecimentos sólidos de redes IP (TCP/IP) e à vontade com comandos básicos de diagnóstico, como ping, traceroute ou show ip interface brief
• Noções de administração de Windows Server e Linux, sobretudo na consulta e interpretação de logs
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços (idealmente ServiceNow) e de monitorização (Zabbix ou Grafana)
• Noções de virtualização, em VMware ou Hyper-V (valorizado)
• Contacto com equipamentos Nokia IP/MPLS ou Cisco (valorizado)
• Inglês técnico suficiente para ler documentação e manuais (valorizado)
• Sentido de responsabilidade e calma para trabalhar sob pressão, sobretudo em incidentes críticos
• Rigor no cumprimento de procedimentos técnicos e disponibilidade para trabalhar em regime de turnos
• Certificações valorizadas (ex.: CCNA, CompTIA Network+ ou Microsoft Certified Fundamentals).
• Acompanhar em tempo real os alertas das plataformas de monitorização e telemetria (Zabbix, Grafana e Syslog), identificando rapidamente falhas ou comportamentos anómalos na rede
• Registar, classificar e priorizar ocorrências e incidentes no ServiceNow, garantindo o escalonamento para as equipas certas dentro dos prazos definidos
• Atender chamadas telefónicas e coordenar o tratamento de pedidos e avarias em circuitos e sistemas telemáticos, mantendo os intervenientes informados até à resolução
• Executar os procedimentos operacionais aprovados (SOPs), fazer o despiste de primeiro nível e recolher as evidências necessárias para apoiar a análise técnica
• Elaborar o relatório de cada turno e assegurar uma passagem de serviço clara e completa à equipa seguinte

O que temos para oferecer:

• Salário compatível com o mercado e a função
• Seguro de saúde
• Subsídio de alimentação pago em cartão refeição
• Dias de férias adicionais
• Feedback contínuo, oportunidades de evolução e reconhecimento pelo teu trabalho
• Benefícios exclusivos em saúde e bem estar, educação, restauração, cultura e lazer