On-Site Technical Support Specialist: European Languages (Lisbon)

JoB Training & Coaching; Lisboa; Presencial; EUR 26 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Rotational shift schedule

On-site Lisbon office

Two days off per week

Resumo da oferta

JoB Training & Coaching in Lisbon is seeking a highly analytical, multilingual Technical Support Specialist to guide B2B/B2C users through complex platform features and integrations.

You will troubleshoot, manage incidents, contribute to knowledge bases, and collaborate with global teams. The role requires fluency in French, Italian, German, or Dutch, plus professional English, and is based on-site in Lisbon with 40 hours per week and rotating shifts starting December 2025.

Qualificações

• Fluency in French, Italian, German, or Dutch and professional English proficiency.
• Experience in technical support, IT, or digital troubleshooting is advantageous.
• Strong communication skills and the ability to explain technical issues clearly.

Responsabilidades

• Deliver high-quality technical support to platform users, including complex search and account management.
• Investigate, diagnose, and resolve technical issues across multiple channels; escalate bugs when needed.
• Create and update knowledge articles and FAQs based on trends and new features.
• Meet KPIs for resolving time, CSAT, and documentation accuracy.
• Collaborate with international teams to ensure seamless global service delivery.

Conhecimentos

Multilingual communication

Technical mindset

Analytical thinking

Problem solving

Descrição da oferta de emprego

Launch Your Global Tech Career in Lisbon Multilingual Team!

Are you a dynamic, highly analytical communicator with fluency in multiple European languages? We are recruiting Technical Support Specialists in Lisbon to provide expert guidance and troubleshooting for users of a major global digital service platform. This role requires fluency in one or more of the following languages: French, Italian, German, or Dutch, alongside professional English proficiency. If you thrive in solving complex problems and navigating advanced digital environments, this opportunity is for you.

What You Will Do:

• Advanced Troubleshooting: Deliver high-quality technical support to B2B and high-value B2C users regarding platform functionality, complex search queries, account management, and digital product integration.
• Incident Management: Investigate, diagnose, and resolve technical issues reported through various channels (phone, email, tickets), escalating sophisticated platform bugs to engineering teams when necessary while maintaining ownership of the user experience.
• Knowledge Base Contribution: Create and update internal and external knowledge articles and FAQs based on recurring support trends and new feature releases to empower user self-service.
• Performance Metrics: Meet and exceed key performance indicators (KPIs) focused on resolution time (MTTR), customer satisfaction (CSAT), and accurate technical documentation.
• Global Collaboration: Work closely with international teams across Sales, Engineering, and Product Development to ensure a seamless service delivery model worldwide.

We Are Looking For:

• Bilingual or Multilingual Fluency: Native or Near-Native fluency (C1/C2) in at least one of the following: French, Italian, German, or Dutch. Professional working proficiency in English (B2/C1) is essential.
• Technical Mindset: Proven aptitude for quickly mastering new software, web technologies, and digital platforms. Previous experience in technical support, IT, or digital troubleshooting is a significant advantage.
• Problem Solver: Highly analytical with exceptional diagnostic skills, capable of breaking down complex technical issues into clear, actionable steps for users.
• Commitment to Excellence: Demonstrated strong communication skills, resilience, and the ability to manage stressful situations with composure and professionalism.
• Flexibility: Willingness to work a rotational shift schedule, including evenings and weekends, to support our global user base.

Working Conditions:

• Location: On-Site in our vibrant, centrally located office in Lisbon, Portugal.
• Schedule: Full-time, 40 hours per week, with rotational shifts designed to cover global operational needs:
  • Weekdays (M-F): Rotational hours between 08:00 AM and 08:00 PM (Portuguese Time).
  • Weekends (Sat-Sun): Rotational hours between 08:00 AM and 05:00 PM (Portuguese Time).
• Time Off: You will receive two consecutive rotational days off per week.
• Start Date: December 2025.

Description de Poste: Français

Lancez Votre Carrière Technique Mondiale à Lisbonne Équipe Multilingue!

Êtes-vous un communicateur dynamique et hautement analytique, parlant couramment plusieurs langues européennes? Nous recrutons des Spécialistes du Support Technique à Lisbonne pour fournir des conseils experts et une assistance au dépannage aux utilisateurs d'une plateforme de services numériques mondiale majeure. Ce rôle exige la maîtrise d'une ou plusieurs des langues suivantes : Français, Italien, Allemand ou Néerlandais, ainsi qu'une compétence professionnelle en anglais. Si vous excellez dans la résolution de problèmes complexes et la navigation dans des environnements numériques avancés, cette opportunité est faite pour vous.

Ce Que Vous Ferez:

• Dépannage Avancé: Fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs B2B et B2C concernant les fonctionnalités de la plateforme, les requêtes de recherche complexes, la gestion de compte et l'intégration de produits numériques.
• Gestion des Incidents: Enquêter, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés via divers canaux (téléphone, e-mail, tickets), escalader les bugs sophistiqués aux équipes d'ingénierie si nécessaire tout en assurant la propriété de l'expérience utilisateur.
• Contribution à la Base de Connaissances: Créer et mettre à jour des articles de connaissances internes et externes et des FAQ basés sur les tendances de support récurrents et les nouvelles versions de fonctionnalités afin d'autonomiser l'auto-assistance des utilisateurs.
• Indicateurs de Performance: Atteindre et dépasser les indicateurs de performance clés (KPI) axés sur le temps de résolution (MTTR), la satisfaction client (CSAT) et la précision de la documentation technique.
• Collaboration Mondiale: Travailler en étroite collaboration avec des équipes internationales (vente, ingénierie, développement de produits) pour assurer un modèle de prestation de services fluide à l'échelle mondiale.

Nous Recherchons:

• Maîtrise Bilingue ou Multilingue: Maîtrise native ou quasi-native (C1/C2) dans au moins une des langues suivantes : Français, Italien, Allemand ou Néerlandais. La compétence professionnelle en Anglais (B2/C1) est essentielle.
• Mentalité Technique: Aptitude avérée à maîtriser rapidement de nouveaux logiciels, technologies web et plateformes numériques. Une expérience antérieure dans le support technique, l'informatique ou le dépannage numérique est un avantage majeur.
• Résolution de Problèmes: Hautement analytique avec des compétences exceptionnelles en diagnostic, capable de décomposer des problèmes techniques complexes en étapes claires et exploitables pour les utilisateurs.
• Engagement envers l'Excellence: Compétences en communication démontrées, résilience et capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
• Flexibilité: Volonté de travailler selon un horaire de rotation des équipes, y compris les soirs et les week-ends, pour soutenir notre base d'utilisateurs mondiale.

Conditions de Travail:

• Lieu: Sur site dans notre bureau dynamique et centralisé à Lisbonne, Portugal.
• Horaire: Temps plein, 40 heures par semaine, avec des équipes rotatives conçues pour couvrir les besoins opérationnels mondiaux :
  • Jours de Semaine (Lun-Ven): Heures de rotation entre 08h00 et 20h00 (Heure du Portugal).
  • Week-ends (Sam-Dim): Heures de rotation entre 08h00 et 17h00 (Heure du Portugal).
• Temps Libre: Vous bénéficierez de deux jours de congé consécutifs par semaine, par rotation.
• Date de Début: Décembre 2025.