Night Auditor & Guest Experience Lead

Mama Shelter Group; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mama Shelter Group em Lisboa procura um(a) rececionista para garantir uma experiência memorável aos hóspedes. Receberá os convidados, gerirá check-in/check-out e tratará de reservas com simpatia e eficiência.

Temos foco no atendimento personalizado, trabalhando junto da equipa de gestão para assegurar um serviço perfeito, acompanhar pedidos, faturação e funcionamento diário do hotel.

Qualificações

• Atenção aos detalhes e cumprimento de procedimentos.
• Atencioso e amigável, com boa disposição para receber clientes.
• Versátil e com aptidão comercial para promover serviços.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter a calma.
• Confidencialidade e discrição no tratamento de informações.
• Autônomo, proativo e com boa iniciativa.
• Gosto por números e controlo de informações financeiras.

Responsabilidades

• Receber os convidados e monitorizar a sua estadia desde a chegada.
• Realizar check-in e check-out, incluindo reservas de última hora.
• Atender chamadas e processar pedidos dos hóspedes com cortesia.
• Comunicar incidentes, feedback e informações à equipa de management.
• Gerir caixa e balancete, e confirmar o fecho de caixa diário.
• Promover serviços Mama, loja, restaurante e eventos do hotel.
• Assegurar a experiência do cliente com atenção aos detalhes e hospitalidade.

Conhecimentos

Atenção aos detalhes

Amigável

Versátil

Sob pressão

Confidencialidade

Autônomo

Números

Ferramentas

PMS Opera

Descrição da oferta de emprego

A Mama Shelter Group em Lisboa procura um(a) rececionista para garantir uma experiência memorável aos hóspedes. Receberá os convidados, gerirá check-in/check-out e tratará de reservas com simpatia e eficiência.

Temos foco no atendimento personalizado, trabalhando junto da equipa de gestão para assegurar um serviço perfeito, acompanhar pedidos, faturação e funcionamento diário do hotel.