Network Support (VoIP)

Aubay Portugal; Porto; Híbrido; EUR 28 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Formação contínua

Ambiente híbrido com flexibilidade

Resumo da oferta

A Aubay Portugal procura profissionais de suporte técnico com pelo menos 3 anos de experiência em ambientes SaaS, Telco ou UCaaS. Espera-se conhecimento profundo de SIP, RTP, VoIP, SBCs e PBX, aliado a competências de resolução de problemas de rede e de tráfego.

O regime de trabalho é híbrido (2-3 dias semana no escritório). A empresa oferece formação contínua, seguro de saúde e apoio ao desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Mranha de 3 anos de experiência em suporte técnico num ambiente SaaS, Telco ou UCaaS.
• Forte compreensão de protocolos de telecomunicações SIP, RTP e VoIP, e experiência com SBCs e PBX.
• Conhecimentos em arquiteturas SaaS e resolução de problemas de rede com análise de tráfego.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de alta qualidade para produtos UCaaS e SaaS.
• Realizar triagem rápida, isolamento de falhas e resolução de problemas.
• Gerir casos de clientes e escalar para Engenharia quando necessário.
• Comunicar com clientes sobre estado e progresso da resolução.
• Contribuir para a base de conhecimento e melhoria de processos.

Conhecimentos

Suporte SaaS

SIP RTP VoIP

SBCs PBX

Wireshark

Multi-produto troubleshooting

Inglês B2+

Ferramentas

Wireshark

Descrição da oferta de emprego

Na Aubay Portugal, trabalhamos diariamente com algumas das maiores organizações em setores como banca, seguros, telecomunicações e energia, ajudando a construir e evoluir sistemas críticos que suportam milhões de utilizadores. Estamos em Portugal desde 2007 e fazemos parte de um grupo internacional com presença em vários países europeus. Mais do que simplesmente fornecer tecnologia, estabelecemos relações estreitas e concretizamos projetos com um impacto real.

O que vais fazer?

• Prestar suporte técnico de alta qualidade e focado no cliente para produtos UCaaS e SaaS.
• Realizar triagem rápida, isolamento de falhas e resolução de problemas que afetam os serviços.
• Gerir casos de clientes atribuídos, escalando para a Engenharia L3/L4 quando necessário.
• Comunicar diretamente com clientes e parceiros sobre o estado dos problemas e o progresso da resolução.
• Contribuir para a base de conhecimento e melhoria de processos para otimizar a eficiência do suporte.

Na Aubay, procuramos profissionais que combinem competências técnicas sólidas com a atitude certa:

• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico num ambiente SaaS, Telco ou UCaaS.
• Forte compreensão de protocolos de telecomunicações como SIP, RTP e VoIP, bem como experiência com sistemas SBCs e PBX.
• Sólidos conhecimentos em arquiteturas SaaS e capacidade comprovada em resolução de problemas de rede, incluindo análise de tráfego e diagnóstico com Wireshark.
• Familiaridade com diversas metodologias de troubleshooting em ambientes multi-produto.
• Experiência comprovada em lidar com suporte ao cliente em ambientes de alta pressão.
• Inglês fluente, escrito e falado (nível B2+).
• Valorizamos pessoas que se identifiquem com a nossa cultura, atuem com integridade e ética;
• Privilegiamos orientação para o cliente, trabalho em equipa, priorização de tarefas e compromisso diário.

Na Aubay, apostamos no teu desenvolvimento e no teu bem-estar

• Crescimento contínuo através da nossa Academia de Formação, com formações técnicas e comportamentais, mentoring, comunidades tecnológicas, workshops e meetups de tecnologia presenciais;
• Acompanhamento próximo com momentos regulares de feedback e um modelo de progressão de carreira estruturado;
• Seguro de saúde completo, incluindo cobertura de estomatologia, bem como acesso a uma plataforma de saúde mental e iniciativas de bem-estar;
• Ambiente de equipa com eventos e iniciativas que promovem a proximidade e o espírito de equipa;
• Apoio à tua vida pessoal e familiar, desde o nascimento dos teus filhos até ao percurso escolar;
• Acesso a plataforma de línguas com aulas de conversação em vários idiomas;
• Modelo de trabalho ajustado ao projeto: híbrido (2-3 dias por semana no escritório).

O que vais encontrar aqui?

• Um ambiente próximo e informal, onde a comunicação é direta e as pessoas são valorizadas;
• Reconhecimento pelo teu contributo, com iniciativas que marcam os momentos importantes;
• Liberdade para seres autêntico, sem formalismos desnecessários;
• Equipas que partilham conhecimento, colaboram e crescem em conjunto.

Os dados pessoais recolhidos pela AUBAY PORTUGAL SA relativos à identificação, contacto e habilitação dos candidatos, enquanto responsável pelo tratamento e do co-responsável de tratamento usado no âmbito do presente procedimento, serão utilizados para efeitos de Candidatura para integração na equipa, considerando que os mesmos se destinam à execução de diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados; Os dados remetidos através da presente aplicação, detido pela AUBAY serão mantidos durante o processo de recrutamento em curso, e serão guardados para as finalidades indicadas, enquanto considerados atualizados (dois anos). Os dados recolhidos poderão ser transmitidos ou incluir outras atividades de tratamento, mediante informação do respetivo titular, na decorrência normal de um processo de recrutamento e seleção, podendo igualmente vir a ser conservados para o cumprimento de quaisquer obrigações legais, pelo prazo previsto na legislação aplicável. Para o exercício de qualquer direito relativo à proteção de dados pessoais, pode contactar a AUBAY PORTUGAL, com sede na Avenida Duque D'Ávila, nº46 em Lisboa ou o Encarregado de Proteção de Dados através do seu e‑mail [e-mail], podendo ainda exercer os seus direitos junto da Autoridade Nacional de Proteção de Dados competente – www.cnpd.pt. (*Não incluir dados relativos à origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas ou filosóficas, filiação sindical, dados genéticos, dados biométricos, dados relativos à saúde, dados relativos à vida sexual ou orientação sexual ou relacionados com condenações penais e infracções)