Luxury Services Manager (M/F) - Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel

Minor Hotels Europe & Americas; Lisboa; Presencial; EUR 50.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Saúde

Assistência Médica Domiciliária

Refeitório com acesso gratuito a Colab

Tarifas com desconto em hotéis Minor

Descripción de la vacante

Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel procura um Luxury Services Manager (M/F) para apoiar a direção na implementação de padrões de luxo e na melhoria contínua da experiência do hóspede. O papel envolve formação de equipas, monitorização de indicadores de serviço e controlo de qualidade, assegurando a satisfação e a eficiência operacional.

O candidato ideal possui domínio de inglês, fortes competências de liderança e experiência em gestão de equipas e orçamental.

Formación

• Domínio da língua inglesa (oral e escrito).
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade analítica para interpretar métricas e identificar oportunidades de melhoria.
• Forte capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Competências de gestão orçamental.

Responsabilidades

• Apoiar a Direção na implementação de iniciativas de Excelência Operacional.
• Medir e reportar o cumprimento dos standards da marca e propor melhorias com base na satisfação dos hóspedes.
• Garantir que equipas entendam os princípios de excelência operacional.
• Colaborar com as chefias para melhoria de resultados de Qualidade (LQA, ReviewPro, feedback de hóspedes).
• Analisar métricas operacionais e de satisfação para identificar oportunidades de melhoria e formação.
• Colaborar no processo de onboarding e na formação de equipas de cada área operacional.
• Formar e apoiar formadores por departamento e coordenar ações formativas.
• Gestão orçamental e controlo de custos alinhados com a experiência do cliente.

Conocimientos

Liderança

Gestão de equipas

Comunicação

Análise de dados

Planeamento

Gestão orçamental

Inglês fluente

Descripción del empleo

Luxury Services Manager (M/F) - Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel

Localização: Lisbon, PT Portugal

Junte-se à Tivoli Hotels & Resorts, uma marca única e eclética presente em praias idílicas, localizações cosmopolitas e destinos luxuosos. Deixe-se envolver pela filosofia Tivoli e pelo seu legado duradouro, que se destaca em mercados consolidados e mercados emergentes, de destinos icónicos desde a Europa ao Médio Oriente, do Brasil à Grande China.

Abrace a essência intemporal, dedicada e distinta dos Tivoli Hotels & Resorts. Acreditamos na criação de experiências "bene viver" inspiradas na hospitalidade intemporal, convidando os nossos clientes a viver o momento, proprcionando um serviço de excelência, desfrutando de um serviços de F&B contemporâneo e inovador, em simultâneo com a partilha de conhecimentos exclusivos sobre os destinos.

Qual será a sua missão?

OLuxury Services Manager apoia a Direção do Hotel na concretização dos objetivos de qualidade, marca e excelência operacional. A função envolve a revisão, análise, implementação e melhoria contínua dos indicadores de serviço ao cliente, garantindo que todos os colaboradores recebem formação adequada para desempenhar as suas funções de forma segura, eficiente e alinhada com os padrões de luxo Tivoli.
É responsável por entregar resultados consistentes que contribuam para a missão e sucesso global do hotel, assegurando o cumprimento de objetivos focados em receitas, satisfação de hóspedes e colaboradores, eficácia operacional e eficiência dos processos.

Funções e Responsabilidades

• Apoiar a implementação das iniciativas de Excelência Operacional do hotel.
• Medir e reportar o cumprimento dos standards da marca, propondo melhorias com base na satisfação do hóspede e dados operacionais.
• Garantir que todas as equipas compreendem os princípios de Excelência Operacional e o seu impacto.
• Apoiar chefias de departamento na melhoria dos resultados de Qualidade (LQA, ReviewPro, feedback de hóspedes).
• Analisar métricas operacionais e de satisfação para identificar oportunidades de melhoria e necessidades formativas
• Colaborar na resposta a reclamações de hóspedes, quer presencialmente, quer respostas post-stay.
• Identificar necessidades de formação e colaborar na elaboração do plano anual de formação, juntamente com HR Manager e General Manager.
• Assegurar que todos os conteúdos de formação refletem os valores, filosofia e standards da marca Tivoli e standards LQA
• Conduzir autoauditorias de formação e implementar planos de ação para eliminar gaps.
• Alinhar atividades de formação com os principais indicadores de negócio.
• Formar e apoiar formadores por departamento/ área operacional e coordenar as ações formativas realizadas pelos mesmos.
• Colaborar no processo de onboarding de todos os novos colaboradores.
• Sólidos conhecimentos de operações hoteleiras e standards de qualidade.
• Domínio da língua inglesa (oral e escrito).
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade analítica para interpretar métricas e identificar oportunidades de melhoria.
• Elevadas competências de organização e planeamento.
• Capacidade para desenvolver e implementar programas de formação eficazes.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com chefias e stakeholders internos.
• Forte capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Competências de gestão orçamental.
• Elevado nível de atenção ao detalhe.
• Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento de ferramentas de controlo estatístico de processos e ferramentas de qualidade.
• Conhecimentos de princípios de Gestão de Projetos.
• Paixão pela melhoria da experiência do cliente e orientação para resultados.

Porquê escolher-nos?

NaMinor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
• Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional
• Seguro de Saúde
• Assistência Médica Domiciliária
• Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários
• Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental
• Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores

A Minor Hotels Europe & Americas está comprometida em promover um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos os colaboradores são valorizados e apoiados de forma equitativa. Promovemos a igualdade de oportunidades e abraçamos a diversidade em todas as suas formas. Acolhemos calorosamente todas as pessoas de braços abertos.

Segue-nos e fica a atento às ultimas novidades da Minor Hotels Europe & Americas nas redes sociais.