Líder de Equipa de Atendimento ao Cliente - Lisboa

Grupo Egor; Lisboa; Presencial; EUR 9600 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prémio de Performance

Prémio Trimestral

Subsídio de alimentação

Resumo da oferta

A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Supervisor de Atendimento ao Cliente para integração em projeto de cliente, em Lisboa.

Será responsável pela gestão e organização da equipa, controlo de assiduidade, acompanhamento operacional e monitorização de KPIs. Requer 3+ anos de coordenação, inglês Bom e forte orientação para resultados. Regime 100% presencial, horário fixo das 09h00 às 18h00, em Lisboa.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano na utilização de plataformas de Centro de Contacto.
• Experiência mínima de 3 anos em coordenação e gestão de equipas.
• Bons conhecimentos de inglês.
• Capacidade de organização, liderança e gestão de equipas.

Responsabilidades

• Gestão e organização da equipa.
• Controlo de assiduidade e pontualidade.
• Acompanhamento e controlo da operação;
• Monitorização de indicadores de serviço e KPI's.
• Dar feedback aos técnicos e atualizar a knowledge base.
• Monitorização de qualidade e reporte de anomalias.
• Mediar reclamações do serviço e articular com 2.ª Linha.

Conhecimentos

Coordenação de equipas

Gestão de equipas

Inglês (bom nível)

Liderança

Organização

Comunicação interpessoal

Ferramentas

Plataformas de Centro de Contacto

Descrição da oferta de emprego

A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Supervisor de Atendimento ao Cliente para integração em projeto de cliente, em Lisboa.

Será responsável pela gestão e organização da equipa, controlo de assiduidade, acompanhamento operacional e monitorização de KPIs. Requer 3+ anos de coordenação, inglês Bom e forte orientação para resultados. Regime 100% presencial, horário fixo das 09h00 às 18h00, em Lisboa.