IT Support Technician

Grupo Rumos; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Rumos Consulting, com mais de 30 anos de experiência em consultoria de TI, procura um IT Support Technician para apoiar utilizadores numa posição de primeira linha. Irá responder por telefone ou sistema de tickets, diagnosticar e resolver incidentes em Windows e dar suporte técnico a produtos Microsoft Office, antivírus e serviços de desktop.

O candidato ideal tem formação técnica em TI, 5 anos de experiência em suporte ou Service Desk, bons conhecimentos de redes, Active Directory e gestão de

Qualificações

• Formação técnica na área das Tecnologias de Informação ou experiência profissional equivalente
• Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de suporte técnico ou Service Desk
• Bons conhecimentos de redes (LAN, WAN, Wi-Fi, DNS, DHCP), infraestruturas de servidores, hardware e software
• Conhecimentos de Active Directory e infraestruturas de postos de trabalho
• Bons conhecimentos de sistemas operativos Windows Client e Windows Server e Microsoft Office
• Conhecimentos de iOS e Android para suporte a dispositivos utilizados pelos utilizadores finais
• Conhecimentos sólidos de Windows, incluindo diagnóstico, resolução de problemas e reinstalação de equipamentos
• Conhecimentos de produtos Microsoft Office, soluções de antivírus e serviços de desktop
• Fluência em Inglês
• Orientação para a resolução de problemas e forte sentido de serviço ao cliente
• Elevado sentido de responsabilidade, proatividade e capacidade de resolução de problemas
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita
• Capacidade de trabalhar em equipas remotas e colaborar com diferentes stakeholders internos e externos
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma, mantendo uma abordagem colaborativa
• Capacidade de adaptação e aprendizagem rápida

Responsabilidades

• Atendimento de primeira linha a utilizadores finais, através de telefone ou sistema de tickets
• Diagnóstico e resolução remota de incidentes relacionados com aplicações e sistemas Windows
• Identificação da solução mais adequada com base na análise dos incidentes reportados
• Orientação dos utilizadores durante o processo de resolução de problemas
• Escalamento de incidentes não resolvidos para as equipas de suporte de segundo nível
• Prestação de informação e suporte técnico relativamente a produtos e serviços de IT
• Registo e acompanhamento de incidentes, respetivas ações e soluções
• Gestão de utilizadores, acessos e permissões em diferentes sistemas
• Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores
• Recolha e encaminhamento de feedback e sugestões dos utilizadores para as equipas responsáveis
• Identificação e sugestão de melhorias nos procedimentos e processos de suporte
• Colaboração em projetos de IT ao longo do ciclo de vida das infraestruturas e programas organizacionais
• Apoio às equipas de suporte de outros prestadores de serviços
• Utilização de bases de conhecimento e documentação técnica para diagnóstico e resolução de incidentes
• Disponibilidade para trabalhar em horários desfasados, quando necessário

Conhecimentos

Redes (LAN, WAN, Wi-Fi, DNS, DHCP)

Active Directory

Windows Client

Windows Server

Microsoft Office

iOS/Android suporte

Inglês fluente

Atendimento ao cliente

Formação académica

Formação técnica em TI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Empresa

Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Digital Business Automation, Enterprise Service Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace Managed Services, IT Outsourcing e Licensing. As parcerias tecnológicas da Rumos Consulting permitem uma entrega de serviços e projetos de forma certificada, seguindo as melhores práticas do mercado.

Descrição da Função

Na sequência do crescimento da nossa equipa recrutamos: IT Support Technician.

Funções:

• Atendimento de primeira linha a utilizadores finais, através de telefone ou sistema de tickets
• Diagnóstico e resolução remota de incidentes relacionados com aplicações e sistemas Windows
• Identificação da solução mais adequada com base na análise dos incidentes reportados
• Orientação dos utilizadores durante o processo de resolução de problemas
• Escalamento de incidentes não resolvidos para as equipas de suporte de segundo nível
• Prestação de informação e suporte técnico relativamente a produtos e serviços de IT
• Registo e acompanhamento de incidentes, respetivas ações e soluções
• Gestão de utilizadores, acessos e permissões em diferentes sistemas
• Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores
• Recolha e encaminhamento de feedback e sugestões dos utilizadores para as equipas responsáveis
• Identificação e sugestão de melhorias nos procedimentos e processos de suporte
• Colaboração em projetos de IT ao longo do ciclo de vida das infraestruturas e programas organizacionais
• Apoio às equipas de suporte de outros prestadores de serviços
• Utilização de bases de conhecimento e documentação técnica para diagnóstico e resolução de incidentes
• Disponibilidade para trabalhar em horários desfasados, quando necessário

Perfil:

• Formação técnica na área das Tecnologias de Informação ou experiência profissional equivalente
• Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de suporte técnico ou Service Desk
• Bons conhecimentos de redes (LAN, WAN, Wi-Fi, DNS, DHCP), infraestruturas de servidores, hardware e software
• Conhecimentos de Active Directory e infraestruturas de postos de trabalho
• Bons conhecimentos de sistemas operativos Windows Client e Windows Server e Microsoft Office
• Conhecimentos de iOS e Android para suporte a dispositivos utilizados pelos utilizadores finais
• Conhecimentos sólidos de Windows, incluindo diagnóstico, resolução de problemas e reinstalação de equipamentos
• Conhecimentos de produtos Microsoft Office, soluções de antivírus e serviços de desktop
• Fluência em Inglês
• Orientação para a resolução de problemas e forte sentido de serviço ao cliente
• Elevado sentido de responsabilidade, proatividade e capacidade de resolução de problemas
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita
• Capacidade de trabalhar em equipas remotas e colaborar com diferentes stakeholders internos e externos
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma, mantendo uma abordagem colaborativa
• Capacidade de adaptação e aprendizagem rápida

Tendo por base estes valores, trabalhamos para que nenhuma pessoa seja discriminada com base na idade, grau de deficiência, género, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual. Acreditamos nas capacidades de todos, porque temos no nosso ADN espírito de equipa e de entreajuda, empatia e respeito.

As candidaturas que reúnam o perfil solicitado serão tratadas logo após a sua receção, ficando as restantes registadas em base de dados para futuras oportunidades.

A Rumos Consulting, S.A. é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste processo de candidatura. Pode exercer todos os seus direitos de titular dos dados pessoais diretamente no Portal de Emprego Rumos, utilizando o seu endereço de e-mail de registo ou o que referenciou no seu CV. Caso não tenha a sua password presente poderá recuperá-la para esse endereço de e-mail. Se preferir pode sempre contactar diretamente a Rumos Consulting, S.A. para exercício dos seus direitos de titular de dados.

Localização

• Lisboa e Região, Portugal