IT Support Specialist — 1st Line & Ticketing (24/7)
Shore
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Resumo da oferta
A Shore é uma empresa tecnológica portuguesa que liga talento à inovação, expandindo o seu leque para Software Engineering, Data & AI e IT Core Services. Procuramos um profissional para suporte IT de 1ª linha, atendendo utilizadores, registando e encaminhando incidentes e colaborando com equipas técnicas.
Interessados devem ter 12.º ano, forte orientação para o cliente, capacidade de aprendizagem rápida, organização e disponibilidade para turnos 24x7.
Qualificações
- Escolaridade mínima: 12.º ano (Secundário).
- Capacidade de trabalhar em equipa.
- Resiliência e capacidade de lidar com ambientes exigentes.
- Boa capacidade de aprendizagem.
- Organização e método de trabalho.
- Disponibilidade para turnos rotativos 24x7.
- Conhecimentos de IT na perspetiva do utilizador.
- Experiência ou contacto com suporte IT na área de retalho.
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Experiência no registo e gestão de tickets de suporte.
Responsabilidades
- Suporte de 1ª linha ao utilizador (ótica do utilizador final).
- Atendimento, registo, categorização e encaminhamento de pedidos/incidentes.
- Utilização de ferramentas de ticketing.
- Articulação com equipas técnicas de níveis superiores.
- Cumprimento de SLAs e procedimentos operacionais.
Conhecimentos
Formação académica
Descrição da oferta de emprego
A Shore é uma empresa tecnológica portuguesa que liga talento à inovação, expandindo o seu leque para Software Engineering, Data & AI e IT Core Services. Procuramos um profissional para suporte IT de 1ª linha, atendendo utilizadores, registando e encaminhando incidentes e colaborando com equipas técnicas.
Interessados devem ter 12.º ano, forte orientação para o cliente, capacidade de aprendizagem rápida, organização e disponibilidade para turnos 24x7.
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