IT Service Delivery Leader

LCG; Lisboa; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

LCG procura um Service Delivery Manager para liderar a gestão de incidentes, problemas, alterações e pedidos, assegurando a aplicação dos processos e a qualidade de serviço.

Coordenará equipas de IT Operations, monitorizará SLAs/KPIs e promoverá melhorias contínuas, com interface a stakeholders internacionais e transições de aplicações. Fluência em inglês e francês é necessária para contexto internacional.

Qualifications

• Experiência sólida em IT Service Management, nomeadamente nos processos de incidentes, problemas, alterações e pedidos.
• Conhecimentos práticos de ITIL e de ambientes de IT Operations.
• Experiência na gestão de stakeholders, escalamentos e coordenação de equipas.

Responsibilities

• Gerir as atividades diárias de Incident, Problem, Change e Request Management, garantindo a aplicação dos processos definidos.
• Assegurar a qualidade do serviço prestado e o cumprimento dos SLA.
• Coordenar equipas de IT Operations, garantindo a continuidade e consistência dos serviços.
• Promover a colaboração entre equipas técnicas, de negócio, de produto e outros stakeholders internacionais.
• Participar em processos de transição de aplicações, produtos e plataformas para ambientes operacionais.
• Definir e validar modelos operacionais, assegurando o alinhamento entre os serviços prestados e as necessidades do negócio.
• Gerir escalamentos operacionais, definir planos de ação e acompanhar a sua resolução.
• Monitorizar KPIs, preparar reporting e implementar iniciativas de melhoria contínua.
• Acompanhar fornecedores externos, avaliando a qualidade dos serviços prestados.
• Contribuir para a resiliência operacional, continuidade de negócio, recuperação de desastre e resolução de findings de auditoria e segurança.

Skills

ITIL

ITSM

Incident management

Change management

Problem management

IT Operations

SLA monitoring

Stakeholder management

ServiceNow

English & French

Tools

ServiceNow

Job description

LCG procura um Service Delivery Manager para liderar a gestão de incidentes, problemas, alterações e pedidos, assegurando a aplicação dos processos e a qualidade de serviço.

Coordenará equipas de IT Operations, monitorizará SLAs/KPIs e promoverá melhorias contínuas, com interface a stakeholders internacionais e transições de aplicações. Fluência em inglês e francês é necessária para contexto internacional.