Infrastructure Engineer

Smart Consulting; Porto; On-site; EUR 13,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Full visa support

Benefícios Flexíveis

Job summary

A Smart Consulting procura um Cloud Infrastructure Engineer para atuar como ponto de escalamento entre as equipas de suporte e infraestrutura, com foco em Azure, Microsoft 365, Windows Server, SQL e PowerShell. A posição envolve gestão de incidentes, análise de raiz e documentação de soluções para partilha de conhecimento.

O candidato ideal participa em problem management, CABs e em iniciativas de melhoria contínua, incluindo suporte a migrations, rollouts e desenvolvimento de KBAs, com

Qualifications

• Formação ou qualificações na stack Microsoft.

Responsibilities

• Atuar como ponto de escalamento entre suporte e infraestrutura.
• Gerir incidentes escalados, investigando até a raiz dos problemas.
• Criar e manter KBAs com soluções documentadas.
• Participar em problem management e CABs.
• Apoiar e resolver problemas em ambientes Microsoft 365, Azure e SQL.
• Comunicar soluções de forma clara a stakeholders.

Skills

Azure

Microsoft 365

Windows Server

SQL

PowerShell

Troubleshooting

Documentation

Intune

SharePoint

Power Apps

Power Automate

Entra ID

Tools

SharePoint

Intune

Job description

Procuramos um(a) Cloud Infrastructure Engineer para atuar como ponto crítico de escalamento entre a equipa de suporte e a equipa de infraestrutura, assumindo a resolução de problemas técnicos complexos até à causa raiz.

Este é um papel técnico e transversal, com foco em infraestrutura cloud, Microsoft 365, Azure, Windows Server, SQL, PowerShell, troubleshooting e documentação, trabalhando com utilizadores, equipas internas, fornecedores e stakeholders de negócio.

Como será o seu dia a dia:

• Atuar como ponto de escalamento entre a equipa de suporte e a equipa de infraestrutura.
• Assumir a gestão de incidentes escalados, garantindo investigação e resolução completas.
• Realizar análise de causa raiz e implementar correções sustentáveis.
• Criar e manter Knowledge Base Articles (KBAs) para documentar soluções e promover a partilha de conhecimento.
• Participar em reuniões de problem management e Change Advisory Boards (CABs).
• Contribuir para a estabilidade e governação da infraestrutura.
• Realizar cross-training a equipas internas e helpdesks externos, prevenindo a recorrência de problemas e melhorando a resolução à primeira.
• Diagnosticar e gerir problemas em utilizadores, grupos, diretórios, servidores cloud e ambientes Windows Server/Desktop.
• Apoiar bases de dados Microsoft SQL e Azure SQL.
• Trabalhar com componentes de infraestrutura IaaS e PaaS.
• Gerir permissões de file servers, SharePoint on-premises e SharePoint 365.
• Apoiar e resolver problemas no ecossistema Microsoft 365 E5, incluindo Entra ID, Microsoft Teams, PowerApps, Power Automate, Intune, OneDrive e PowerShell.
• Prestar suporte direto a utilizadores de todos os níveis da organização, incluindo gestão de topo.
• Comunicar de forma clara e profissional com stakeholders para garantir resoluções atempadas.
• Interagir com fornecedores e parceiros externos na gestão de serviços e escalamentos de infraestrutura.
• Garantir o cumprimento de SLAs e standards de qualidade de serviço.
• Apoiar o planeamento e execução de projetos de infraestrutura IT.
• Promover a partilha de conhecimento e a melhoria contínua na equipa de suporte.

O que procuramos:

• Formação ou qualificações na stack tecnológica Microsoft.
• Experiência comprovada em gestão de escalamentos e resolução de incidentes complexos.
• Fortes competências de troubleshooting e resolução de problemas.
• Experiência com infraestrutura cloud, nomeadamente Azure, IaaS e PaaS.
• Experiência com bases de dados baseadas em SQL.
• Conhecimentos de administração Microsoft 365 e scripting com PowerShell.
• Conforto em trabalhar diretamente com utilizadores de todos os níveis, incluindo executivos.
• Experiência no suporte e resolução de problemas em dispositivos de utilizadores finais.
• Capacidade para realizar cross-training e comunicar soluções técnicas a equipas não técnicas.
• Experiência em processos de problem management e CAB.
• Excelentes competências de documentação e comunicação.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e orientada à resolução.
• Experiência com Intune e Mobile Device Management.
• Experiência anterior em mentoria ou formação de equipas.
• Experiência com Entra ID, SharePoint, Teams, OneDrive, PowerApps e Power Automate.
• Experiência em ambientes Microsoft 365 E5.
• Capacidade para trabalhar em contexto de projetos e rollouts.
• Perfil organizado, proativo e orientado à prevenção de incidentes.
• Boa capacidade de articulação com fornecedores, stakeholders e equipas multidisciplinares.

O que oferecemos:

• Integração numa equipa de infraestrutura e suporte técnico.
• Oportunidade de trabalhar com Azure, Microsoft 365, Windows Server, SQL e PowerShell.
• Forte exposição a gestão de escalamentos, troubleshooting e problem management.
• Contacto com projetos de infraestrutura e rollouts tecnológicos.
• Papel com impacto direto na estabilidade e qualidade dos serviços.
• Ambiente colaborativo e orientado à melhoria contínua.
• Full visa support, se necessário.

Localização: Portugal

Pacote Salarial Junior: 12.880€ a 21.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis

Pacote Salarial Mid: 14.000€ a 28.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis

Pacote Salarial Senior: 20.000€ a 49.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis