Hybrid SME Fintech Support Specialist

Rauva; Viseu; Híbrido; EUR 24 000 - 34 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Meal allowance

Hybrid work policy

Team events

Resumo da oferta

A Rauva está procurando um(a) Agente de Suporte Digital para apoiar SMEs com experiências de cliente de alto nível. Você atuará como ponto de contato confiável, guiando clientes pelos produtos e serviços, resolvendo problemas com empatia e conhecimento de produto.

Como parte da equipa, colaborará com Produtos, Operações e Comercial para melhorar continuamente a experiência do cliente e manter SLAs e KPIs elevados.

Qualificações

• 3+ anos em funções centradas no cliente ou similares.
• Experiência em apoiar clientes PME em fintech, banking, SaaS ou ambientes tecnológicos rápidos.
• Experiência comprovada em lidar com reclamações de clientes e escalonamentos.

Responsabilidades

• Fornecer suporte rápido, empático e de alta qualidade por chat, e‑mail e telefone.
• Construir relações de confiança com clientes ao longo da jornada.
• Garantir resolução de casos com eficiência e comunicação clara.

Conhecimentos

CRM, multi‑channel support

Client empathy

Portuguese + English

Problem solving

Ferramentas

HubSpot

Ticketing systems

Descrição da oferta de emprego

A Rauva está procurando um(a) Agente de Suporte Digital para apoiar SMEs com experiências de cliente de alto nível. Você atuará como ponto de contato confiável, guiando clientes pelos produtos e serviços, resolvendo problemas com empatia e conhecimento de produto.

Como parte da equipa, colaborará com Produtos, Operações e Comercial para melhorar continuamente a experiência do cliente e manter SLAs e KPIs elevados.