Hospitality & Events Operations Manager

MALEO; Lisboa; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato a termo certo

Seguro de saúde

Programa de apoio ao colaborador e à s

Passe de transportes públicos

Integração numa equipa orientada para

Projeto em crescimento

Job summary

A Maleo procura um/a Office Manager para reforçar a equipa de Offices Operations em Lisboa, numa posição a tempo inteiro e com contrato a termo certo. A função envolve a liderança da operação diária dos centros, com foco na hospitalidade, experiência do cliente e desenvolvimento da equipa.

Responsável por recrutamento, formação, briefings, gestão de stocks e melhoria contínua dos processos, garantindo a qualidade do serviço ao cliente e o alinhamento com os padrões da Maleo.

Qualifications

• Mínimo de três anos de experiência em receção, hospitalidade, gestão de eventos ou atendimento ao público.
• Experiência comprovada em gestão e desenvolvimento de equipas.
• Domínio de Microsoft Office, incluindo Word, Excel, Outlook e PowerPoint.
• Domínio de inglês, com nível mínimo B2.
• Capacidade de liderança e motivação de equipas.
• Boa capacidade de comunicação entre equipas, operação e clientes.
• Capacidade de decisão e gestão de prioridades.
• Forte orientação para a experiência do cliente e hospitalidade.
• Elevado sentido de responsabilidade e organização.
• Orientação para a melhoria contínua.

Responsibilities

• Participar nos processos de recrutamento e seleção de novos elementos para a equipa.
• Coordenar a formação e desenvolvimento da equipa.
• Conduzir briefings diários, assegurando o alinhamento das atividades e prioridades.
• Promover a colaboração entre a equipa e as restantes áreas da Maleo.
• Coordenar e supervisionar a operação diária dos centros sob a sua responsabilidade.
• Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos definidos.
• Gerir stocks, equipamentos e artigos necessários à operação.
• Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos.
• Coordenar a receção de visitantes, clientes potenciais e fornecedores.
• Garantir uma experiência positiva e alinhada com os padrões de qualidade da Maleo.
• Acompanhar o processo comercial do espaço, incluindo visitas, qualificação e follow-up de leads.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, em articulação com a equipa comercial.
• Gerir os espaços de eventos.
• Acompanhar os processos de onboarding e offboarding de clientes.

Skills

Liderança de equipas

Inglês (B2)

Comunicação eficaz

Education

Licenciatura em Gestão Hoteleira / Relações Públicas

Tools

Microsoft Office

Job description

A Maleo procura um/a Office Manager para reforçar a equipa de Offices Operations em Lisboa, numa posição a tempo inteiro e com contrato a termo certo. A função envolve a liderança da operação diária dos centros, com foco na hospitalidade, experiência do cliente e desenvolvimento da equipa.

Responsável por recrutamento, formação, briefings, gestão de stocks e melhoria contínua dos processos, garantindo a qualidade do serviço ao cliente e o alinhamento com os padrões da Maleo.