Governante de Andares (M/F)

Altis Hotels; Porto; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

Altis Hotels está a recrutar um Governante de Andares (m/f) para assegurar a organização, coordenação e controlo das atividades de limpeza, arrumação e decoração dos quartos e áreas públicas, bem como os serviços de lavandaria.

O titular irá liderar a equipa, gerir recursos, estabelecer objetivos e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, higiene e segurança, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a imagem do grupo.

Responsibilities

• Planeia e programa serviços de limpeza e arrumação dos quartos e áreas públicas, bem como lavandaria, consoante ocupação e recursos disponíveis.
• Participa na definição de objetivos e regras de funcionamento dos serviços afetos.
• Participa no planeamento e aquisição de consumíveis da secção.
• Assegura a articulação com a recepção para troca de informação sobre a posição dos quartos e pedidos de serviço.
• Efetua a distribuição diária de relatórios de andares e assegura assistência a clientes conforme prioridades.
• Participa na gestão de recursos humanos afetos ao seu serviço – seleção, avaliação de desempenho, formação, etc.
• Treina e integra os novos colaboradores.
• Dinamiza os projetos da empresa junto da sua equipa.
• Orientar e/ou executar as atividades diárias de limpeza e arrumação dos quartos, lavandaria e zonas comuns.

Job description

Com localizações privilegiadas na cidade de Lisboa, o grupo Altis Hotels oferece 5 unidades de excelência que refletem a vibração e autenticidade da cidade de Lisboa e a arte de bem receber que tanto nos caracteriza:

• Altis Grand Hotel (5*)
• Altis Avenida Hotel (5*)
• Altis Belém Hotel & Spa (5*)
• Altis Porto Hotel (5*)
• Altis Suites Apartamentos
• Altis Prime Apartamentos

Queremos atrair os melhores profissionais para colaborarem numa organização como marco no mercado hoteleiro, que trabalha diariamente para atingir a excelência. Estamos a recrutar um Governante de Andares (m/f).

Ámbito e Objetivo Geral da vaga:

Organiza, coordena e controla as atividades de limpeza, arrumação e decoração dos quartos e áreas públicas e os serviços de lavandaria, de forma a garantir a prestação de um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes de acordo com a estratégia da empresa e os procedimentos definidos no Grupo Altis Hotels.

FUNÇÕES PRINCIPAIS:

• Planeia e programa os serviços de limpeza, arrumação dos quartos e áreas públicas e os serviços de lavandaria (com a Governante Geral) em função das taxas de ocupação, das estratégias definidas e dos recursos disponíveis;
• Participa na definição dos objetivos e regras de funcionamento dos serviços afetos;
• Participa no planeamento e aquisição dos consumíveis da secção;
• Assegura a articulação com a recepção da troca de informação sobre a posição dos quartos e pedidos de serviço dos clientes;
• Efetua a distribuição diária dos relatórios de andares e assegura a assistência a clientes, atendendo às prioridades e aos pedidos especiais;
• Participa na gestão de recursos humanos afetos ao seu serviço – seleção, avaliação de desempenho, definição das necessidades de formação, etc.;
• Treina e integra os novos colaboradores;
• Dinamiza os projetos da empresa junto da sua equipa;
• Orientar e/ou executa as atividades diárias de limpeza e arrumação dos quartos, lavandaria e zonas comuns;
• Controla as requisições da secção;
• Assume a articulação com os serviços de manutenção para garantir a reparação de avarias;
• Supervisiona a prestação de serviços aos clientes por forma a garantir a qualidade, e o cumprimento dos procedimentos definidos, intervindo sempre que necessário junto dos mesmos;
• Controla, por observação e inspeção presencial, o cumprimento das normas de qualidade e ambiente, higiene e segurança, na sua secção;
• Analisa e avalia em conjunto com o Diretor os resultados do questionário de satisfação de clientes, níveis de produtividade e de qualidade e propõe medidas correctivas;
• Assure o cumprimento dos procedimentos e sensibilização do Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente;
• Procura promover a imagem e os serviços do hotel e do Grupo junto dos diversos tipos de clientes;
• Desempenha as funções em regime de polivalência de funções e flexibilidade de horários;
• Identifica e prevê as necessidades materiais, técnicas e humanas a partir dos resultados anteriores e metas a atingir;
• Limpa, arruma e decora os quartos de acordo com os standards definidos;
• Distribui tarefas;
• Resolve problemas e da orientações claras;
• Fixa objectivos e metas para melhorar a qualidade dos serviços prestados, e os níveis de produtividade a atingir;
• Selecciona os melhores produtos e os necessários para o funcionamento dos serviços em função da qualidade/preço e inspecciona a sua aplicação/utilização;
• Determina necessidades de pessoal e de formação;
• Analisa, interpreta e sistematiza a informação e comunica ao seu pessoal;
• Prevê