Global Workforce Planning Specialist

Konecta; Lisboa; Presencial; EUR 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

International environment

Career growth

Training opportunities

Team environment

Competitive salary

Resumo da oferta

A Konecta, empresa multinacional de BPO, procura um especialista em Workforce Management (WFM) para a operação em Lisboa, apoiando a eficiência de uma operação internacional.

As responsabilidades incluem monitorizar o desempenho em tempo real, prever necessidades de pessoal e apoiar o agendamento, com foco na melhoria contínua de processos. O candidato ideal possui fortes capacidades analíticas, organização e boa comunicação em inglês.

Qualificações

• Experiência anterior em Workforce Management/Planning/Real-Time Management.
• Experiência em contact center/BPO é vantagem.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Bom conhecimento de Excel e análise de dados.

Responsabilidades

• Monitorizar o desempenho em tempo real e os níveis de força de trabalho.
• Analisar requisitos de staffing e prever necessidades de negócios.
• Apoiar agendamento e planejamento de workforce.
• Monitorizar indicadores WFM como service level, occupancy, adherence e staffing.
• Identificar lacunas entre previsões e desempenho real.
• Fornecer recomendações para otimizar o staffing e a eficiência operacional.
• Preparar e analisar relatórios diários, semanais e mensais de desempenho.
• Trabalhar com Operações, Planeamento e outras partes interessadas para atender às necessidades.
• Apoiar melhoria contínua de processos e ferramentas WFM.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Trabalho sob pressão

Organização

Identificação de tendências

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

A Konecta, empresa multinacional de BPO, procura um especialista em Workforce Management (WFM) para a operação em Lisboa, apoiando a eficiência de uma operação internacional.

As responsabilidades incluem monitorizar o desempenho em tempo real, prever necessidades de pessoal e apoiar o agendamento, com foco na melhoria contínua de processos. O candidato ideal possui fortes capacidades analíticas, organização e boa comunicação em inglês.