Gestor de Pacientes Porto (M/F)

Clínica MediCapilar; Porto; On-site; EUR 14,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Condições competitivas

Ambiente sofisticado

Formação contínua

Job summary

A Clínica MediCapilar, a maior rede nacional de clínicas especializadas em transplantes capilares, procura um profissional para a cobrança de dívidas e gestão de carteiras.

O candidato ideal tem experiência comprovada, excelentes competências de comunicação e forte orientação para resultados, com capacidade de negociação e organização de múltiplos casos. Oferecemos formação contínua, ambiente sofisticado e condições competitivas.

Qualifications

• Experiência comprovada em cobrança ou gestão de carteiras.
• Excelentes competências de comunicação e negociação.
• Capacidade de gerir vários casos com organização.

Responsibilities

• Gerir carteira de pacientes com valores em dívida e manter contato cordial.
• Realizar negociações de pagamento e acordos.
• Identificar motivos de incumprimento e propor soluções.
• Registar interações com pacientes com atualização de informações.
• Emitir relatórios sobre cobrança, recuperação e riscos.
• Colaborar com equipas internas para resolver pendências.
• Propor melhorias contínuas aos processos de cobrança.

Skills

Cobrança

Gestão de carteiras

Negociação

Comunicação

Resultados

Tools

CRM/ERP

Job description

Somos a maior rede nacional de clínicas especializada em transplantes e tratamentos capilares, com um crescimento exponencial nos últimos anos e líder de mercado.

Estamos em constante evolução, focados no crescimento global e na internacionalização, mantendo-nos sempre fiéis à nossa cultura, valores e propósito: trabalhamos para mudar a vida de todos aqueles que sofrem de problemas capilares!

Valorizamos a excelência da qualidade do serviço e a satisfação dos resultados obtidos, pelo que dispomos de uma equipa altamente qualificada, experiente e capacitada para aplicar as melhores soluções disponíveis.

Fazemos a diferença juntos dos nossos pacientes, realizando os seus sonhos através de uma experiência única e diferenciadora!

Responsabilidades Principais

• Gerir a carteira de pacientes com valores em dívida, assegurando contato regular de forma cordial e orientada para a resolução do problema.
• Realizar negociações de pagamento (acordos, planos e renegociações) de forma equilibrada, considerando a realidade do paciente e os interesses da empresa.
• Identificar motivos de incumprimento e propor soluções adequadas para recuperar a dívida de forma sustentável.
• Acompanhar a evolução dos acordos de pagamento e agir proativamente perante desvios.
• Registar todas as interações com pacientes, garantindo informação atualizada e transparente.
• Colaborar com equipas internas para resolver questões pendentes que possam impactar a cobrança.
• Emitir relatórios periódicos sobre indicadores de cobrança, taxas de recuperação e riscos identificados.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de cobrança, propondo iniciativas que aumentem eficiência e satisfação do paciente.

Perfil do Candidato

• Experiência em cobrança, gestão de carteiras ou funções comerciais/relacionais (obrigatório)
• Excelente capacidade de comunicação
• Forte orientação para resultados
• Habilidade de negociação
• Resistência ao stress, organização e capacidade de gerir múltiplos casos em simultâneo.
• Domínio de ferramentas digitais e de gestão de pacientes (CRMs ou ERP).
• Sentido de responsabilidade, ética e confidencialidade.
• Visão inspiradora e comprometida com a qualidade de serviço e satisfação dos seus pacientes;
• Uma equipa comprometida e unida pelo propósito de assegurar cuidados de saúde de excelência;
• - Contrato de trabalho com condições competitivas;
• - Um ambiente de trabalho sofisticado, acolhedor e inspirador;
• - Formação contínua para potenciar o desenvolvimento das suas competências.